(Senior) Commercial Customer Success Manager (d/f/m)

Job description

**Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech** Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren. Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit. ### Als (Senior) Commercial Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben: - **High-Level Customer Success:** Verantworte ein Portfolio unserer größten und anspruchsvollsten Enterprise-Kunden in Deutschland. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die komplexe Kundenanforderungen lösen und nachhaltig auf die langfristigen Ziele unserer Partner einzahlen. - **Onboarding & Projektmanagement:** Steuere das Kunden-Onboarding sowie die technische Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern. Stelle eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Umsetzung sicher. - **Strategisches Stakeholder-Management:** Baue belastbare Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Event- und Box-Office-Teams bis hin zur C-Level-Ebene. Fördere das Engagement durch regelmäßige Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs. - **Beratung zu Wachstum & Transformation:** Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Event-Setups, Pricing-Strategien und dem digitalen Kundenerlebnis. - **Kundenzentrierte Transformation:** Berate Kunden aktiv dabei, komplexe Ticketing- und Governance-Prozesse zu digitalisieren und neue, datengetriebene Geschäftsmodelle über die vivenu-Plattform umzusetzen. - **Performance-Analyse & Health Monitoring:** Analysiere relevante KPIs und Nutzungsmuster kontinuierlich, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Feature-Adoption und Kundenzufriedenheit einzuleiten. - **Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management):** Treibe Vertragsverlängerungen und Account-Expansions voran, indem du den klaren ROI aufzeigst, Produkt-Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen schaffst. - **Stimme des Enterprise-Kunden:** Vertrete die Anforderungen unserer Großkunden intern durch strukturiertes Feedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams im Headquarter, um die zukünftige Plattformentwicklung aktiv mitzugestalten. - **Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining:** Befähige unsere Kunden durch gezielte Schulungen und Release-Briefings, das volle Potenzial fortgeschrittener sowie neuer Plattform-Features (z. B. AI-Agent, Marketing-Tools) vollumfänglich zu nutzen. ### Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein: - **Enterprise-Beziehungsmanagement:** Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern. - **Ticketing Operations / Branchenexpertise:** Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z. B. Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus. - **Strategisches Portfolio- & Projektmanagement:** Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern. - **Technisches Verständnis:** Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen. - **Strategische Erfolgsplanung:** Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends. - **Starke Kommunikations- & Beratungskompetenz:** Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen – von technischen Workshops bis hin zu Meetings auf Führungsebene. - **Proaktive Problemlösung:** Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen. - **Customer Success Expertise:** Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks wie Stakeholder-Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben. - **Erfahrung:** Mindestens 4 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche.