(Senior) Consultant / Business Analyst – Customer & CRM in Financial Services (m/w/d)

Job description

**DIE ROLLE** Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM. Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding. Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten. Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen. Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran. **DEIN CAPCO-ALLTAG** - Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale. - Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen. - Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT. - Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live. - Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations, zeigst Optionen und Abhängigkeiten auf und bereitest Entscheidungsvorlagen für das Management vor. - Du stellst die Nachvollziehbarkeit von den Geschäftszielen über die Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicher. - Als Senior übernimmst du Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter. **DEIN CAPCO-FIT** - Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratung mit Fokus auf Financial Services. - Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit CRM-Themen und -Tools, insbesondere in Projekten zur Einführung, Weiterentwicklung oder Integration von CRM-Systemen. - Fundierte Branchenkenntnisse im Banken- oder Versicherungsumfeld, vor allem rund um Kundenprozesse und Client Lifecycle Management. - Solide Methodenkompetenz in der Business-Analyse: Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung mit BPMN und UML sowie Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmethoden. - Nachweisbare Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. - Schnelle Auffassungsgabe: Du arbeitest dich zügig in neue Themen, Systeme und Kundenumfelder ein und lieferst früh Mehrwert. - Du bist motiviert, proaktiv und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und überzeugst durch klare, strukturierte Kommunikation. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) sind ein Muss, sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. **BONUSPUNKTE FÜR** - Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld, z. B. KYC/AML, MiFID II bzw. FIDLEG oder Datenschutz (DSG/DSGVO). - Erfahrung mit angrenzenden Themen wie Customer Data Management, Omnichannel, Marketing Automation oder Customer Experience. - Zertifizierungen in Business-Analyse oder CRM (z. B. IREB CPRE, CBAP, Salesforce-Zertifizierungen). - Erfahrung in agilen Setups (Scrum, SAFe) als Business Analyst oder Product Owner. **Inklusion bei Capco** Wir setzen uns für einen barrierefreien und zugänglichen Bewerbungsprozess ein. Wenn Du in irgendeiner Phase Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen gerne weiter. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe. Bei Capco glauben wir daran, dass Individualität eine Stärke ist. Unsere #BeYourselfAtWork-Kultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit – und prägt, wie wir täglich mit unseren Kundinnen und Kunden sowie miteinander arbeiten.