(Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Job description

**Deine Aufgaben** - Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen – von der Anforderungsaufnahme über die Anbieterauswahl bis zur agilen Umsetzung. - Entwicklung und Implementierung zukunftsfähiger Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen. - Gestaltung von Customer Engagement, Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen. - Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen, Analyse von Service Journeys und Contact-Center-KPIs. - Entwicklung innovativer Use Cases für den Einsatz von Generative AI und Automatisierung in Sales und Service. - Strategische Begleitung von Kunden im Bereich Generative AI – von der Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung. - Identifikation von Geschäftsmodellen, Use Cases und Prozessbereichen mit hohem Business Impact. **Dein Profil** - Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Branchenschwerpunkt in Industrie, Transport & Logistik, Behörden & Internationale Institutionen, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science; alternativ Erfahrung als Inhouse Consultant. - Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern – idealerweise im Kontext von Generative AI und LLMs. - Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen sowie Verständnis relevanter Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics).Idealerweise technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen, AI-Toolchains . - Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Produktteams auf strategischer Ebene. - Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region. **Deine Benefits** - **Your career, your way:** Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht. - **Karriere & Privatleben:** Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen. - **Mobilität nach Maß:** Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung. - **Wert-volle Unternehmenskultur:** Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr. - **Vergütung & monetäre Vergünstigungen:** Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.