Senior Consultant Energy & Smart Customer | 80-100% (all genders)

Job description

**Deine Aufgaben** Gestalte mit Wavestone die digitale Transformation im Energiesektor! Berate führende Versorger zu Customer Experience, Vertriebsprozessen & Serviceinnovationen. Deutschland am**Standort Deiner Wahl,**gerne auch **in Teilzeit** (80-100%). - Du entwickelst ganzheitliche Konzepte für Vertriebs- und Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft - Du optimierst B2C- und B2B-Prozesse mit Blick auf Effizienz, Automatisierung und Digitalisierung – sowohl für Commodity- als auch Non-Commodity-Produkte - Du gestaltest moderne Customer Experience-Strategien und führst Feedbacksysteme ein, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern - Du identifizierst und bewertest Einsatzpotenziale von KI entlang der Vertriebs- und Serviceprozesse (z. B. Prognosen, Next-Best-Action, Serviceautomatisierung, intelligente Kontaktsteuerung) und konzipierst KI-gestützte Use Cases zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience, z. B. durch Chat- & Voicebots, intelligente Fallpriorisierung oder personalisierte Kundenansprache - Du analysierst bestehende Abläufe, optimierst Schnittstellen zu Abrechnung und Beschaffung und sorgst für durchgängige, belastbare End-to-End-Prozesse - Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst neue Potenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Beratungsmandate bei **Dein Profil** - fundierte Berufserfahrung im Consulting und im Energieumfeld, idealerweise mit Fokus auf Kundenprozesse, Vertrieb oder Customer Experience im energiewirtschaftlichen Kontext - Expertise in der Konzeption, Analyse oder Umsetzung von (KI gestützten) Service- und Vertriebsprozessen (B2C/B2B) in der Energiewirtschaft - Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen CRM-Systemen wie Salesforce, SAP Sales & Service Cloud, BSI, Microsoft Dynamics oder epilot mit - Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln und Begeisterung für Innovation und Change - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Reisebereitschaft runden Dein Profil ab **Deine Benefits** - **Your career, your way:** Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht. - **Karriere & Privatleben:** Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen. - **Mobilität nach Maß:** Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung. - **Wert-volle Unternehmenskultur:** Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Befragungen unserer Mitarbeitenden über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr. - **Vergütung & monetäre Vergünstigungen:** Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst. Consulting| Smart Customer| Energy| Energieversorger| Netzbetreiber| Utilities