Senior Consultant (m/w/x) Customer Success

Job description

Deine Aufgaben Als Trusted Advisor bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen Customer Success Fragestellungen in deinen Sweetspots Du konzipierst für verschiedenste Kunden Strategien für den Markteintritt, den Ausbau neuer Geschäftsbereiche oder bietest Unterstützung zu operativen Fragestellungen Du arbeitest aktiv an deinen Projekten und verantwortest diese end-to-end Du arbeitest eng mit anderen Formel S Partnern zusammen und entwickelst gemeinsam Lösungen über die gesamte operative Wertschöpfungskette unserer Kunden Du steuerst externe Partner sowie Projekt-Teams und stellt einen reibungslosen Projektablauf sicher Dein Profil Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in schnellwachsenden Unternehmen, idealerweise im Media- oder SaaS-Umfeld mit Du konntest bereits mehrere Jahre Management-Erfahrung sammeln Du bringst umfangreiches Know-How in mindestens einem der folgenden Bereiche mit: Bestandskundenmanagement- und Ausbau, Onboarding- und Supportprozesse, Up- und Crossselling-Konzepte, Knowledge-Datenbanken, Ticketing, Feedbackmanagement, Empfehlungsmanagement Du bist technologie-begeistert und hast sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse Du überzeugst mit einem professionellen und kundenorientierten Auftreten Deine Benefits Wir bieten dir ein Netzwerk aus erfahrenen Gründern, Beratern, Marketing-, Sales- und Operations-Spezialisten Du erhältst Zugang zum Top-Level-Management etablierter Startups, VC´s, Company Builder, Hidden Champions und Investmentarmen namhafter Corporates Du hast die Möglichkeit im Home Office, den Büroräumen unserer Kunden oder in unserem eigenen Office zu arbeiten Du arbeitest mit den neuesten Technologien und Methoden in den Bereichen Customer Communications & Relations, Ticketing, Analytics & Reporting Du profitierst von exzellenten Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Team und externe Sparringspartner Wenn Du Interesse an der Mitarbeit in einem global aufgestellten Experten-Netzwerks hast, den Gedanken des kooperativen Miteinander schätzt und dazu beitragen möchtest Unternehmen innovativer, schneller und größer zu machen, freuen wir uns wenn du ein Teil des Formel S Netzwerks werden möchtest. Für Fragen steht dir Danny Müller unter 030120649250 gern zur Verfügung. Formel S Consulting ist ein Zusammenschluss selbständiger Partner, mit dem Ziel Kompetenzen über die gesamte operative Wertschöpfungskette zu bündeln und gemeinsam mit unseren Klienten aktiv Einfluss auf avisierte Unternehmensziele zu nehmen. Unter dem Motto Partnering in Excellence vereinen wir Persönlichkeiten mit jahrelanger Management-Erfahrung in schnell wachsenden Industrien. In den Leistungsbereichen Business Development , LeadGen/Marketing , Sales und Customer Success , Human Capital sowie Finance & Fundraising unterstützt Formel S Consulting seine Klienten ihr operatives Geschäft aufzubauen, auszubauen und weiter zu professionalisieren. Im Fokus unserer Tätigkeit stehen Unternehmen mit disruptiven Geschäftsmodellen in schnellwachsenden Industrien. Durch starke Partnerschaften mit global aufgestellten Media- und Technologiepartnern, greifen wir auf ein umfangreiches Netzwerk aus internationalen und erfahrenen Spezialisten zurück. Zur Verstärkung unseres Netzwerks suchen wir Dich als Senior Consultant (m/w/x) Customer Success