Senior Consultant/ Manager – ITSM/ServiceNow

Job description

En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT. Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels, parmi lesquels : La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ; L’optimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilité) ; La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers ; L’accompagnement autour des solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage d’intégration, feuille de route et conduite du changement ; L’intégration des leviers d’IA générative dans la gestion des services IT, via notamment Now Assist et les AI Agents, pour repenser les modèles d'interaction, automatiser les opérations et améliorer l’expérience utilisateur. Plus concrètement, vos principales missions seront : 1/ Piloter des projets pour nos clients : Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants, dans des environnements exigeants (multi-entités, internationaux, multisourcing…). Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés. Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables, dans le respect des engagements de résultats. Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents, et faire grandir les collaborateurs en proximité 2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA : Mettre en œuvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets, en lien avec les directeurs associés : veille marché, stratégie d’offre, positionnement concurrentiel. Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clés Identifier de nouvelles opportunités (projets, extension de périmètre, nouveaux sponsors), structurer les réponses à appel d’offres et conduire les phases d’avant-vente. Contribuer à la dynamique de développement de l’écosystème ServiceNow, en entretenant des relations de proximité avec l’éditeur et les partenaires technologiques. Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow, en apportant votre savoir-faire Participer à la structuration de l’offre IA intégrée à ServiceNow : évangélisation autour de Now Assist, définition de cas d’usage pertinents, mise en œuvre de démonstrateurs, et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel. 3/ Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par l’IA au sein du cabinet Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris l’impact de l’IA générative sur les modèles de delivery, l’automatisation des opérations, et l’évolution des rôles IT. Valoriser notre expertise à travers des prises de parole dans les événements clients, salons, webinars ou publications spécialisées. Faire rayonner la marque Wavestone auprès de l’écosystème IT et des directions technologiques des grands groupes Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil, avec des compétences sur les sujets ITSM, ITOM et ServiceNow. Vous avez contribué avec succès à des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes. Vous avez déjà des succès en matière de développement commercial et/ou de vente. Vous faites preuve d’esprit collectif et avez envie de transmettre vos savoir-faire et compétences en accompagnant et en encadrant nos collaborateurs. Vous maîtrisez l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, et êtes capable d’intervenir dans des contextes internationaux. En rejoignant Wavestone, vous bénéficierez de : Carreer model : une carrière sur mesure, cela signifie pour nous des possibilités de développement individuel. Notre Wavestone Horizon vous permet une évolution rapide de votre parcours et de la dynamique salariale. Further training : let's grow together ! Vous avez accès à un vaste catalogue de formations et de certifications (cloud, DevOps, GenAI, etc.) pour vous former continuellement. Smartworking : le travail flexible et mobile fait partie de notre ADN et permet un cadre adéquat de collaboration. A Great Place To Work : nous sommes reconnus comme Great Place To Work 2025, nous classant numéro un dans notre catégorie parmi les organisations de plus de 2500 employés (France). Mindfulness & health: programmes de mindfulness, coopérations sportives, groupes de fitness internes à l'entreprise… Parce que votre réussite est notre priorité, nous adaptons nos processus de recrutement et l'environnement de travail à vos besoins spécifiques ou situations de santé (aménagements de poste, tiers-temps, outils adaptés...). Cette démarche, confidentielle et fondée sur l'équité, garantit à chaque candidat·e les meilleures conditions pour exprimer son plein potentiel dès le processus de recrutement, lors de sa prise de poste et tout au long de sa carrière. LOCALISATION Poste basé à La Défense Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre portefeuille de clients et de projets, avec une portée internationale et une réelle volonté de générer un impact positif. Êtes-vous un vrai team player, porté par des valeurs fortes ? Êtes-vous curieux·se et déterminé·e, avec l’envie d’apprendre chaque jour ? Êtes-vous du genre à relever les défis sans hésiter ? Alors vous êtes au bon endroit. Rejoignez Wavestone et exprimez votre potentiel dans un environnement stimulant et collaboratif, où l’on transforme les défis d’aujourd’hui en opportunités de demain. La business unit CTO Advisory, forte de plus de 700 consultants, accompagne les CTO dans leurs transformations IT les plus structurantes, en adressant l'ensemble des dimensions technologiques, organisationnelles et humaines. Les programmes de transformation des services IT, incluant la mise en place de processus et de solutions ITSM, avec un focus particulier sur ServiceNow, leader du marché. Ces sujets représentent un enjeu crucial pour nos clients, dans un contexte où la qualité de service (QoS), l’excellence opérationnelle, l’expérience utilisateur et la maîtrise des coûts sont plus que jamais au cœur des priorités. Cela nous pousse à nous renforcer continuellement pour nous entourer des meilleurs experts ITSM et ServiceNow. Notre singularité ? Innover constamment sur un marché concurrentiel où la technologie est passée d’un rôle de soutien à un atout stratégique fondamental, et accompagner nos clients de bout en bout, de la définition de leurs ambitions jusqu’à l’exécution de leurs transformations, en intégrant une expertise ITSM pointue.