Senior Customer Experience (CX) Specialist

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact. A Day in the Life El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina. Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas: Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente Conocimientos y experiencia necesarios: Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas 3–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau) Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus Physical Job Requirements The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. ‌ Recruitment Fraud Alert We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at . ‌ Benefits & Compensation Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).