Senior Customer Service Supervisor - France

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact. A Day in the Life Alors que nous construisons notre nouvelle organisation interne de Service Client pour les activités du Service Technique, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Service Client passionné(e) par le service clients et capable d’évoluer avec succès dans un environnement en constante évolution. Ce poste convient parfaitement aux professionnels qui aiment accompagner et développer les autres, résoudre des problématiques complexes et aider les équipes à réussir dans un contexte de transformation rapide. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une culture de la performance, centrée sur le client, tout en garantissant un niveau de service exceptionnel dans un environnement MedTech hautement réglementé. Votre travail soutiendra directement les professionnels de santé et contribuera, en fin de compte, à l’amélioration de la prise en charge des patients. Nous recherchons des professionnels prêts à franchir une nouvelle étape dans leur carrière, en combinant une solide expertise du service client, un potentiel de leadership et une forte orientation vers l’excellence opérationnelle. Ce poste est basé à Varsovie (Pologne) avec un mode de travail hybride combinant présence au bureau et télétravail. Une localisation alternative est possible à Paris (France). Les déplacements seront limités et principalement liés à des réunions professionnelles, des formations ou des initiatives organisationnelles. Responsabilités principales Diriger, accompagner et développer une équipe de Représentants et de Spécialistes du Service Client afin d’assurer un support client de haut niveau et atteindre les objectifs de performance. Superviser et gérer les opérations quotidiennes, la répartition des ressources, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance afin de garantir une prestation de service efficace et performante. Gérer les remontées clients complexes et assurer leur résolution rapide en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Collaborer avec les équipes Service et Réparation ainsi qu’avec les fonctions transverses afin de garantir l’alignement des exigences opérationnelles et des processus du service client. Promouvoir la responsabilité, l’orientation client et l’amélioration continue au sein de l’équipe grâce à des activités régulières de gestion de la performance et de coaching. Piloter la mise en œuvre et l’adoption des améliorations de processus, des évolutions des systèmes et des initiatives de changement organisationnel. Analyser les données de performance opérationnelle, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des actions correctives pour optimiser les résultats. Garantir le respect des normes qualité, des exigences réglementaires, des attentes en matière d’audit et des politiques de l’entreprise. Qualifications requises Licence/Bachelor et au moins 4 ans d’expérience dans le service client, les opérations clients, le support de service ou un environnement opérationnel orienté client ; ou diplôme de niveau supérieur (Master ou équivalent) avec au moins 2 ans d’expérience. Expérience de la gestion des escalades clients, de la résolution de problématiques complexes et de la gestion simultanée de plusieurs priorités opérationnelles. Expérience dans l’analyse des indicateurs de performance opérationnelle et la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la prestation de service. Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français ainsi que d’au moins une autre langue européenne. Expérience de collaboration avec de multiples groupes de parties prenantes à différents niveaux de l’organisation et dans diverses fonctions. Qualifications souhaitées Expérience préalable en management d’équipe, incluant l’encadrement direct, la supervision d’équipes ou la responsabilité de la gestion de la performance. Expérience dans la conduite de projets, la coordination d’activités opérationnelles ou l’exercice d’un rôle d’expert métier. Expérience des méthodologies d’amélioration continue, des initiatives d’excellence opérationnelle ou des projets d’optimisation des processus. Expérience du coaching, du mentorat ou de l’accompagnement au développement professionnel de collaborateurs. Expérience dans les secteurs de la santé, des technologies médicales, des services techniques ou dans un autre secteur réglementé. Expérience de l’utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ou d’outils de gestion des services tels que SAP, Salesforce ou des plateformes similaires. Physical Job Requirements The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. ‌ ‌ Recruitment Fraud Alert We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at . Benefits & Compensation Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage. Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: France: 59,200.00 EUR - 88,800.00 EUR | Netherlands: 64,400.00 EUR - 96,600.00 EUR | Poland: 174,400.00 PLN - 261,600.00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).