Senior Customer Success Manager

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Senior Customer Success Manager À propos de Mendo Tu aimes comprendre les enjeux métiers et embarquer des équipes dans de nouvelles façons de travailler ? Mendo est une plateforme de transformation IA qui aide les entreprises à développer les compétences de leurs équipes, à ancrer de nouveaux usages et à mesurer leur impact. Nous accompagnons déjà de grandes entreprises, dont des leaders du CAC 40, et nous avons levé 12 M€ en Série A pour accélérer notre développement. Nous recherchons un·e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur transformation IA à grande échelle. Ton rôle et ton impact Ta mission : transformer les ambitions IA de nos clients en résultats concrets. À la fois consultant·e, pilote de projet et partenaire stratégique, tu accompagnes un portefeuille de grands comptes, du cadrage du déploiement au développement des usages. Tu comprends leurs priorités, mobilises les bons interlocuteurs et adaptes l’accompagnement à leur maturité. Tu es aussi à l’aise pour échanger avec une direction, animer un atelier métier ou analyser des données pour proposer un plan d’action. Tes missions principales Construire et piloter les déploiements Comprendre les enjeux métiers et la maturité IA de tes clients. Co-construire une feuille de route avec des objectifs, des indicateurs de réussite et une gouvernance claire. Mobiliser les sponsors, les métiers, les RH et l’IT autour du projet. Accompagner le changement et les usages Coordonner les actions de communication, de formation et d’engagement. Identifier les cas d’usage pertinents et accompagner leur intégration dans le quotidien des équipes. Animer des lancements et des ateliers métiers avec pédagogie et énergie. Identifier et lever les freins à l’adoption. Mesurer la valeur et développer les comptes Analyser les usages et les retours utilisateurs pour ajuster l’accompagnement. Animer les revues stratégiques en reliant les résultats aux objectifs business. Anticiper les risques de désengagement et contribuer aux renouvellements et au développement des comptes avec l’équipe commerciale. Faire progresser Mendo Porter la voix du client auprès des équipes Produit et Tech. Améliorer nos méthodes et partager des ressources réutilisables : supports, guides, vidéos et labs. Ce que nous attendons de toi Plus de 6 ans d’expérience en conseil en transformation, conduite du changement, Customer Success stratégique ou implémentation SaaS. Une expérience des grands comptes et une capacité à naviguer dans des organisations complexes. Une posture de conseil : écouter, challenger et proposer des recommandations concrètes. Une excellente capacité de synthèse et une aisance pour animer des ateliers et rendre accessibles des sujets complexes. Une approche orientée résultats, avec une capacité à exploiter les données pour prioriser et démontrer la valeur. De l’autonomie, de la rigueur et de l’énergie pour piloter plusieurs projets dans un environnement en croissance. Une pratique régulière de l’IA générative et une curiosité pour les agents, les automatisations et leurs applications métiers. Le français et l’anglais courants, à l’oral comme à l’écrit. L’espagnol est un plus. Ce que nous t’offrons Des missions stratégiques auprès de grandes entreprises. L’opportunité de rejoindre Mendo à une étape clé, après une Série A de 12 M€. Une rémunération attractive et des BSPCE selon ton expérience et ton impact. Un apprentissage continu au sein d’une équipe ambitieuse et bienveillante. Des possibilités d’évolution et un rôle actif dans la structuration de l’équipe. Nos valeurs : apprentissage, innovation, excellence et bienveillance. Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et respectueux, où chaque talent peut s’épanouir. Notre processus de recrutement Phone Screening Cultural Fit Case Study Founders Fit Reference Check & Team Meet-Up Informations pratiques Organisation : 3 jours à distance et 2 jours en présentiel à Paris, à Châtelet. Rémunération : fixe compétitif + BSPCE, selon ton expérience et ton impact. Langues : français et anglais courants, espagnol apprécié. Début : dès que possible, avec de la flexibilité selon ta disponibilité. Envie d’aider les entreprises à transformer durablement leur façon de travailler avec l’IA ? Rejoins-nous !