(Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter)

Job description

Deine High-Speed Mission Zu Speed Kit Speed Kit macht die Shops und Websites unserer Kunden messbar schneller, und schnellere Seiten heißen mehr Umsatz. Zu unseren Kunden gehören einige der bekanntesten E-Commerce-Marken in Deutschland und Europa. Zu deiner Rolle Customer Success bei uns ist deshalb keine Zufriedenheitsverwaltung, sondern die Verantwortung dafür, dass ein Kunde live geht, den Effekt auf sein Geschäft nachvollziehen kann und langfristig bleibt. Die initiale Unterschrift holen unsere Account Executives. Danach sitzt du im Driver Seat: Du bringst den Kunden durch Trial oder POC über die Ziellinie und behältst ihn anschließend in deinem Portfolio. Der Kunde bleibt deiner, mit allem was dazugehört. Was du verantwortest Du führst Trials und POCs deiner Neukunden: Du steuerst Integration und Konfiguration mit unserem Team und dem Kunden, koordinierst A/B-Test-Setup und Auswertung und hältst die Stakeholder zusammen. Du erkennst früh, wenn ein Projekt kippt, und drehst es. Du führst die Onboarding-Projekte als echte Projektleitung, von Kickoff über Go-live bis zur Ergebnispräsentation. Das ist der Schwerpunkt der Rolle. Du betreust deine Bestandskunden aus eigenem Antrieb. Du gehst auf deine Accounts zu, bevor sie sich melden, kennst ihre Roadmap und ihre Relaunches und bringst regelmäßig Ergebnisse und Ideen an den Tisch. Du trägst Umsatzverantwortung für dein Portfolio: Verlängerungen, Commitment-Upgrades, Überschreitungen, Ausbau in weitere Domains, Marken und Länder. Du weißt jederzeit, wo dein Book steht und warum. Und weil dein Erfolg unser Erfolg ist, profitierst du auch entsprechend davon. Du führst Kundengespräche auf Basis von Daten: Core Web Vitals, CrUX, Conversion-Uplift, ROI. Du kannst einen Uplift erklären und auch eine Verschlechterung, ohne auszuweichen. Du arbeitest täglich mit AI. Analysen, Reporting, Datenrecherche über unsere Systeme, Entwürfe für Kundenkommunikation: das machst du mit Claude und Gemini und baust dir eigene wiederverwendbare Workflows dafür. Wir erwarten kein Coding, aber wir erwarten, dass du dir selbst Hebel baust, statt Dinge manuell abzuarbeiten. Du bist die Spinne im Netz. Niemand im Unternehmen weiß so viel über unsere Kunden wie du, und du bringst dieses Wissen in alle Teams, von Engineering und Product über Sales bis zur Geschäftsführung. Wie es bei uns wirklich läuft Das Customer Success Team ist eine kleine, extrem eingespielte Truppe und liefert unseren Kunden echten, messbaren Mehrwert. Das ist eine High-Impact-Rolle: Was du bewegst, ist sofort sichtbar, im Ergebnis des Kunden und in unseren Zahlen. Dazu extrem flache Hierarchien, kein Freigabetheater, direkte Gespräche mit Engineering, Product und Geschäftsführung. Was du entscheidest, gilt. Dafür brauchst du aber auch eine eigene Meinung und den Mut, sie auszusprechen. Wenn du etwas anders siehst, sagst du es, und du bleibst dabei, auch wenn jemand widerspricht. Wir haben mehr Projekte als Hände. Ein Teil deiner Woche wird von außen bestimmt, deshalb ist gute Triage entscheidend: Du erkennst, welches der zehn offenen Themen heute Umsatz bewegt oder einen Kunden hält, und was warten kann. Du bekommst von uns Ziele, Kontext und Rückendeckung, aber niemand sortiert deine Prioritäten für dich. Dazu gehört auch, dass du den Mund aufmachst, wenn es brennt: nicht bei jeder Unsicherheit, sondern nachdem du selbst ernsthaft versucht hast, das Problem zu lösen. Keine Probleme, die drei Wochen im Stillen wachsen, und keine Eskalation für jede Frage, die du selbst beantworten könntest. Dein Ticket für unser Raumschiff Mindestens 2 Jahre Customer Success oder Account Management im B2B SaaS Erfahrung in der Steuerung technischer Onboarding-, Trial- oder Implementierungsprojekte mit mehreren Stakeholdern auf Kundenseite Erfahrung mit oder klare Bereitschaft zu echter Umsatzverantwortung. Du willst, dass dein Ergebnis an Kundenerfolg hängt, statt es zu vermeiden. AI-Tools als tägliches Arbeitsmittel. Das ist harte Voraussetzung und kein Pluspunkt. Wir werden dich im Bewerbungsprozess bitten, konkret zu zeigen, was du mit Claude, Gemini oder vergleichbaren Tools gebaut oder automatisiert hast. "Ich nutze ChatGPT manchmal für E-Mails" reicht dafür nicht. Selbstbewusstsein und Standing. Du trittst gegenüber Entscheidern auf Augenhöhe auf, führst auch unangenehme Gespräche über Preise, Verzögerungen und Erwartungen, und widersprichst einem Kunden freundlich, wenn er falsch liegt. Digitale Tools sind für dich selbstverständlich. Ein neues System bringst du dir selbst bei, statt auf eine Schulung zu warten. Ausgeprägte Eigenständigkeit und saubere Priorisierung unter Last Zahlen- und Datenaffinität. Du arbeitest sicher mit Traffic- und Performance-Metriken und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch verhandlungssicher Nice-to-have Verständnis von Web Performance, Core Web Vitals und dem Google CrUX Report Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM E-Commerce-Hintergrund, idealerweise mit Shopsystemen wie Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Shopware oder Magento Warum einsteigen? Wir richten dir deinen Arbeitsplatz ein - vom Bildschirm bis zum Bürostuhl Wähle dein OS: Du kannst dein Betriebssystem frei wählen zwischen Mac, Windows oder Linux Schönes Büro: Arbeiten im Herzen des Hamburger Schanzenviertels Haustierfreundliches Büro: Du darfst gerne einen pelzigen Freund mitbringen Tolle Kolleg:innen: Kompetentes und humorvolles Team Flexibel arbeiten: Arbeite nach einem Vollzeit- oder Teilzeitplan Flache Hierarchien: Die besten Ideen gewinnen, egal von wem Event-Slots: Mehrmals im Jahr könnt ihr abstimmen, was gemacht wird - wolltest Du nicht schon immer mal mit deinen Kolleg:innen Kart fahren? Vote for it! Speed.Fest: Wir treffen uns jedes Quartal alle gemeinsam in unserem HQ in Hamburg für Workshops, gutes Essen, Events und eine tolle Zeit Persönliches Ausbildungsbudget: Wir helfen Dir, Deine Karriere und Deine Fähigkeiten auszubauen Monatliches, flexibles Benefit Budget: 50€ pro Monat, dass Du frei auf das für Dich passende Benefit verteilen kannst - von ÖPNV über Shopping Gutscheine bis hin zur Gym-Mitgliedschaft Zukunftssichere Altersvorsorge: Bringe deine Altersvorsorge mit oder lass dich von unseren Experten beraten Countdown 4️⃣… Du teilst deinen Lebenslauf, dein LinkedIn oder Xing-Profil mit uns. 3️⃣… Wir vereinbaren ein erstes ausführliches (Video-)Gespräch mit unserem Head of Customer Success zum Kennenlernen (45~60 Minuten). Wenn wir beide großes Interesse haben, bekommst du danach eine Case-Study-Simulation aus unserem echten Arbeitsalltag. Aufwand: maximal 2 Stunden, mehr wollen wir dir nicht zumuten. 2️⃣… Wir vereinbaren ein Gespräch mit unserem Head of Customer Success und einem Mitglied des CSM-Teams, inklusive Präsentation deiner Case-Study-Simulation (60~90 Minuten). 1️⃣… Abschlussgespräch mit unserem CEO (ca. 30 Minuten). Passt es für beide Seiten, bereiten wir den Vertrag vor. …0️⃣ Du steigst ein in unser Raumschiff! Deine Ansprechperson Steffi & Denise stehen gerne bereit für deine Fragen und Anmerkungen unter