Senior Customer Success Representative - Clearnox

Job description

Klaar om je carrière te starten en écht impact te maken bij klanten? Voor Clearnox zijn we op zoek naar een klantgerichte Customer Success Representative met focus op de Belgische markt om ons team te versterken in Leuven ! Over Wolters Kluwer & Clearnox Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance, en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen. Clearnox is een slimme SaaS-tool van Wolters Kluwer die bedrijven helpt om sneller betaald te worden. Het automatiseert de opvolging van openstaande facturen en geeft realtime inzicht in cashflow en klantgedrag. Het maakt deel uit van Wolters Kluwer Tax & Accounting, waar het een belangrijke rol speelt in het volledig digitaliseren van de accounting workflow, van factuur tot betaling. Over de rol Als Customer Success Representative bij Clearnox ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in België. Je begeleidt hen vanaf de onboarding en zorgt ervoor dat ze het maximale halen uit onze oplossing. Je komt terecht in een Customer Success team in volle ontwikkeling. Dat betekent dat je niet alleen met klanten werkt, maar ook helpt om onze werking verder te structureren en te verbeteren. Je neemt ownership over de Belgische klantenportefeuille; een unieke kans om echt impact te maken op tal van klanten en op de interne werking van Customer Success bij Clearnox. Wat ga je doen? Je ondersteunt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt voor een vlotte start. Je begeleidt klanten in het gebruik van onze oplossingen en stimuleert adoptie. Je volgt KPI’s op zoals gebruik, engagement en klanttevredenheid. Je signaleert risico’s en denkt actief mee over oplossingen. Je werkt samen met interne teams zoals Product, Support en Sales. Je draagt bij aan het verbeteren en structureren van Customer Success processen. Je helpt bij het ontwikkelen van best practices en werkwijzen. Jouw profiel Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een outbound klantgerichte rol in een digitale of SaaS-omgeving. Je wordt enthousiast van klantencontact, het opbouwen van duurzame klantrelaties en het bereiken van klanttevredenheid. Je bent leergierig en gedreven om je productkennis verder op te bouwen. Idealiter heb je affiniteit met accountancy en softwareoplossingen. Je bent analytisch en je neemt initiatief in het verbeteren van processen. Je hebt uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden in het kader van gesprekken, webinars en trainingen bij klanten. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en je hebt een goede kennis van het Frans. Wat bieden wij? Een voltijdse functie in een internationaal (BE/FR) team, met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Begeleiding en ondersteuning door ervaren collega’s in Customer Success, Sales, Product en Development. De kans om impact te maken op klanttevredenheid en processen. Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Success en daarbuiten. Wil jij je ontwikkelen in een klantgerichte rol binnen een internationale organisatie? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil bij onze Clearnox klanten. We kijken ernaar uit je binnenkort te ontmoeten! Our Interview Practices To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.