Senior Customer Success & Retention Specialist (m/f/d)

Job description

**AutoScout24**, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di una figura di Senior Customer Success & Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova. In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati. **Cosa farai** Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo. **Le tue principali responsabilità saranno:** - Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione. - Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione. - Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance. - Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi. - Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati. **Come misureremo il tuo successo** Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team. **Chi cerchiamo** Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze. **La risorsa ideale possiede:** - Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success. - Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi. - Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi. - Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici. - Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze. - Ottime doti comunicative e relazionali. - Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo. - Forte senso di responsabilità e ownership. **Requisiti** - Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche. - Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention. - Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica. - Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore) **Cosa offriamo** - Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali. - L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team. - Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali. - Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance. **Retribuzione** **Range salariale:** €24.000 – €29.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo. L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.