Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech

Job description

Sie haben Lust darauf, unsere Kunden dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann werden Sie Teil unseres Kunden-Support! Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung in der Health-IT beraten und unterstützen Sie IT-Mitarbeitende und Fachpersonal in Krankenhäusern und radiologischen Arztpraxen dabei, dass die Verarbeitung von behandlungskritischen Bilddaten reibungslos läuft. Dabei arbeiten Sie nicht nur operativ und lösen akute Fragestellungen, sondern denken auch langfristig und strategisch. Telepaxx Medical Data bietet Krankenhäusern und Ärzten datenschutzkonforme, schnell integrierbare Software-as-a-Service-Lösungen aus der Cloud - zugeschnitten auf den Bedarf bildgebender Fachbereiche wie der Radiologie, Orthopädie, Kardiologie oder Gynäkologie. Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Gender-Formen. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten explizit für alle Geschlechter gleichermaßen. Aufgaben Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams in Krankenhäusern und Arztpraxen bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen. Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie Frontend-Server und Applikationen. Technisches Beheben von Störungen im 2nd-Level-Support bei unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern. Optimierung und weitere Ausgestaltung unserer Support- und Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und nachhaltigen Lösung von Fragestellungen. Durchführen von Root-Cause-Analysen durch und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Behebung von Störungen. Überwachung der Services und Anwendungen auf internen Systemen sowie auf Kundensystemen. Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren. Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7 Idealerweise praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken Freude am direkten Kundenkontakt Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse Benefits Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./ Woche Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung Wir leben unternehmerischen Pragmatismus und ermöglichen visionäre Impulse im Bereich Health-IT. Bei uns trifft Tradition auf Moderne, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege treffen auf Engagement und starke Lösungen. Unser Team eint das klare Verständnis für die Herausforderungen in medizinischen Einrichtungen und den Wunsch, die Digitalisierung gemeinsam sinnstiftend voranzutreiben. Sie möchten in unser Team kommen und mit uns den Markt für Digital Healthcare vorantreiben? Dann bewerben Sie sich bei uns!