Senior Experience Design Consultant

Job description

Jij hoeft niet te kiezen tussen denken en maken. Je doet allebei. Als Senior Experience Design Consultant bij Sopra Steria werk je aan complexe vraagstukken waarin strategie, service design en UX samenkomen. Soms begint je opdracht aan de voorkant: een klantvraag scherp krijgen, stakeholders meenemen, een service blueprint maken of een co-creatiesessie faciliteren met management of directie. Soms begint het veel concreter: met UX-flows, prototypes, schermen of verbeteringen binnen een bestaande klantomgeving. Voor jou is dat geen tegenstelling. Je begrijpt dat strategische impact in consultancy vaak ontstaat door eerst vertrouwen op te bouwen in de praktijk. Je kunt adviseren op niveau, maar bent ook bereid zelf ontwerpwerk te maken wanneer de opdracht daarom vraagt. Je begint niet automatisch bij een scherm. Je begint bij de vraag achter de vraag. Maar als een goed UX-ontwerp nodig is om waarde te leveren, dan pak je dat net zo professioneel op. Over de rol We zoeken een senior designer met consultancyervaring. Iemand die sterk is in UX-design, service design en het begeleiden van klanten in complexe organisaties. Je voelt aan wanneer een klantvraag groter is dan de oorspronkelijke opdracht en weet dat op een natuurlijke, inhoudelijke manier bespreekbaar te maken. Je bent geen pure strateeg die alleen workshops wil faciliteren. En je bent ook geen pure UX-designer die alleen deliverables wil maken. Je bent een hybride design consultant die kan schakelen tussen analyse, advies, ontwerp en uitvoering. Bij Sopra Steria werken we aan digitale transformaties bij grote organisaties, vaak binnen publieke en semi-publieke omgevingen. Design is daarin geen sluitpost, maar een manier om betere keuzes te maken: voor gebruikers, organisaties en de diensten die zij leveren. Wat je in de praktijk doet Je werkt op uiteenlopende opdrachten, van strategische ontwerptrajecten tot UX-design binnen complexe klantomgevingen. Je helpt opdrachtgevers de echte vraag achter de opdracht scherp te krijgen: wat is het probleem, voor wie, en waar zit de waarde? Je doet onderzoek, analyseert gebruikers- en stakeholderinzichten en vertaalt deze naar concrete ontwerpkeuzes. Je maakt journey maps, service blueprints, ontwerpprincipes, concepten, prototypes en UX-deliverables. Je ontwerpt en faciliteert workshops, co-creatiesessies en stakeholderbijeenkomsten. Je adviseert klanten over waar design strategische waarde kan toevoegen, ook als dat nog niet expliciet in de opdracht zit. Je werkt samen met strategen, technologen, business consultants en klantteams in multidisciplinaire omgevingen. Je herkent kansen om een bestaande klantvraag te verdiepen of te verbreden en helpt die inhoudelijk bespreekbaar te maken. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze designpraktijk, onze methoden en ons thought leadership. Wie jij bent Je bent een ervaren designer die stevig staat in het vak én begrijpt hoe consultancy werkt. Je weet dat je geloofwaardigheid bij klanten opbouwt door te leveren, goed te luisteren, scherpe vragen te stellen en op het juiste moment te adviseren. Je voelt je comfortabel in omgevingen waar nog niet alles duidelijk is. Je kunt omgaan met verschillende belangen, politieke dynamiek en veranderende klantvragen. Je weet wanneer je moet vertragen om het probleem goed te begrijpen, en wanneer je juist moet versnellen om iets tastbaar te maken. Je bent senior genoeg om zelfstandig bij klanten te opereren, maar praktisch genoeg om zelf ook ontwerpwerk te maken. Wat je meebrengt Opleiding: Je hebt een HBO- of WO-opleiding afgerond, bij voorkeur in Design, Interaction Design, Service Design, Communication & Multimedia Design, Human-Computer Interaction of een vergelijkbare richting. Ervaring: Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring, waarvan een aanzienlijk deel in een consultancy-, bureau- of adviescontext. Je hebt dus niet uitsluitend in-house gewerkt. Je kent het verschil tussen een klantrelatie en een opdracht, en je weet wat het vraagt om in beide succesvol te zijn. Talen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Je hebt ervaring met: UX-design: van gebruikersinzicht naar flows, wireframes, prototypes en concrete verbeteringen. Service design: journey mapping, service blueprinting, stakeholderanalyse en het ontwerpen van end-to-end ervaringen. User research: kwalitatief onderzoek, interviews, observaties, synthese en het vertalen van inzichten naar ontwerpkeuzes. Facilitatie: het ontwerpen en begeleiden van workshops, co-creatiesessies en besluitvormingssessies. Consultancy: vraagarticulatie, stakeholdermanagement, adviseren onder onzekerheid en werken in complexe klantomgevingen. Strategisch design: het verbinden van klantvragen, organisatiedoelen, gebruikersbehoeften en ontwerpprincipes. Commerciële sensitiviteit: je ziet wanneer een klantvraag groter is dan de oorspronkelijke opdracht en weet dat inhoudelijk en geloofwaardig bespreekbaar te maken. Ervaring binnen publieke of semi-publieke organisaties is een duidelijke pre. UI-design is niet je primaire focus, maar je kent de gereedschappen van je vak en kunt goed samenwerken met UI-specialisten, developers en productteams. Dit mag je verwachten Je wordt onderdeel van een groeiende designpraktijk binnen Sopra Steria. Een team van ongeveer twintig designers met expertise in strategic design, service design, UX-design, user research en UI-design. We werken aan vraagstukken waar technologie, organisatieverandering en menselijke ervaring samenkomen. Vaak bij grote en complexe organisaties, regelmatig binnen de publieke sector. Onze ambitie is om design eerder, strategischer en zichtbaarder in te zetten binnen digitale transformatie. Je krijgt ruimte om klantrelaties op te bouwen, mee te denken over onze designaanpak en bij te dragen aan kennisdeling, proposities en teamontwikkeling. Je werkt met collega’s die vakinhoudelijke diepgang combineren met de ambitie om design sterker te positioneren binnen consultancy. Deze rol past goed bij jou als: je graag schakelt tussen strategie en uitvoering; je UX-design serieus neemt, maar verder kijkt dan schermen; je service design en strategisch denken wilt inzetten in echte klantcontexten; je energie krijgt van complexe organisaties en vraagstukken zonder pasklaar antwoord; je consultancy begrijpt en weet dat impact vaak ontstaat door eerst vertrouwen op te bouwen; je klanten durft te challengen, maar altijd vanuit inhoud en samenwerking; je wilt bijdragen aan de groei van een designpraktijk in een grotere consultancyorganisatie. Deze rol past minder goed bij jou als Je uitsluitend strategische trajecten wilt doen en geen concreet UX-werk meer wilt maken. Of als je juist alleen UX-productiewerk zoekt zonder interesse in service design, stakeholderfacilitatie of consultancy. We zoeken iemand die bewust tussen beide werelden wil bewegen. Bij Sopra Steria combineren we consulting, technologie, AI en verandering. We werken met aandacht voor publieke waarden en digitale soevereiniteit. Je krijgt ruimte om je werk op een manier te doen die bij je past. Je wordt onderdeel van de vertical Next Industry en maakt gebruik van ons brede Nederlandse en Europese netwerk. Onze arbeidsvoorwaarden zijn ruim en in balans: Een vast contract en een salaris tussen de €4.000- en €5.500,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). De exacte inschaling hangt af van jouw ervaring en het niveau. Vakantiegeld van 8%; Een royaal mobiliteitsbudget, in de vorm van een leaseregeling van €1.102,- met de keuze uit een elektrische leaseauto met NS Business Card of leasefiets of een alternatief vervoersregeling van €1.007,-, net wat het beste bij jouw manier van reizen past; Winstdeling van 8% on target; 27 betaalde vakantiedagen; Thuiskantoor met laptop, telefoon en een maandelijkse internetvergoeding; Hybride werken: thuis of op kantoor, afhankelijk van wat jij nodig hebt; Ontwikkelmogelijkheden via trainingen, kennisdelingssessies en inspirerende (netwerk)events; Sociale activiteiten met collega’s – van gezellige borrels tot sportieve of inhoudelijke uitjes; Een flexibele pensioenregeling, waaraan jij op maat en passend bij jou, bijdragen kan toevoegen; De mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering. Lijkt deze job iets voor jou? Ben je klaar om met ons de wereld vorm te geven? Fantastisch! We kijken nu al uit naar jouw sollicitatie. ______ Sopra Steria is een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een job zonder rekening te houden met leeftijd, afkomst, nationaliteit, huidskleur, verlof voor familie- of medische zorg, geslachtsidentiteit of -uitdrukking, genetische informatie, immigratiestatus, burgerlijke staat, medische toestand, nationale herkomst, fysieke of mentale handicap, politieke voorkeur, beschermde veteranen- of militaire status, ras, etniciteit, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door toepasselijke lokale wetten, voorschriften en verordeningen. We koesteren een werkomgeving die inclusief is en alle verschillen respecteert. Sopra Steria is een toonaangevende Europese techspeler die bekendstaat om zijn consulting-, digitale diensten- en softwareontwikkelingsactiviteiten. En met succes! Met meer dan 51.000 collega’s in bijna 30 landen behoren we tot de top van de Europese techspelers. Succesvolle organisaties in Europa vertrouwen op onze kennis, technologie en aanpak omdat we blijven streven naar innovatie, samenwerking en zakelijke ontwikkeling. The world is how we shape it. Let’s shape it together.