Senior medewerker klant - Overlast & Woonfraude

Job description

‘Voortbouwen!’, dat is het motto van 3B Wonen. Wij zijn een woningcorporatie in de gemeente Lansingerland. Met ruim vijftig medewerkers werken wij aan ca. 4.700 goede en betaalbare woningen. Onze focus ligt de komende vier jaar op drie thema’s; meer woonruimte, fijner wonen en dichter bij de huurder. We blijven in deze thema’s ambitieus, maar we moeten realistisch zijn in onze ambities. Weet jij hoe je om moet gaan met woonoverlast & woonfraude? Door een veranderende maatschappij gaan we steeds meer op een andere manier werken. Dit vraagt een procesmatige aanpak van de meldingen. Bewaken van deadlines, doorlooptijden en het optimaliseren van dossiervorming. Jij weet als geen ander welke melding wel of niet van 3B Wonen is en hoe je hier op een professionele manier over communiceert met onze huurders en samenwerkingspartners. We volgen hierbij de verplichtingen die we als verhuurder hebben. Taken Binnen team Klant werken jouw collega's aan de kernprocessen als huurincasso, verhuur en klachtenbehandeling. Jij bent samen met je collega het meldpunt voor onze huurders en doet de eerste screening van de binnengekomen overlast- en woonfraude meldingen. In sommige gevallen schakel je met onze advocaat en vertegenwoordig je 3B Wonen bij rechtszittingen. Verder signaleer je leefbaarheidsproblematiek en zorg je preventief voor een juiste opvolging. Dit doe je samen met team Buurten om elkaar te versterken. Als expert denk je mee over het verbeteren van de processen woonoverlast en woonfraude. Je rapporteert maandelijks de voortgang van de meldingen. Wat ga je doen? Eerste aanspreekpunt voor onze klanten/huurders Contact onderhouden met huurders, woningzoekenden, collega’s en onze samenwerkingspartners Aan de slag met vragen en meldingen rondom leefbaarheid, woonoverlast en woonfraude Verbeteren en opstellen van procesbeschrijvingen Leveren van input ten behoeve van voortgangsrapportages en het jaarverslag Vereisten Wat breng je daarvoor mee? HBO werk- en denkniveau Minimaal 2-3 jaar relevante ervaring met leefbaarheid, woonoverlast en woonfraude in de corporatiesector Een professionele en dienstverlenende houding, onderbouwd nee kunnen verkopen, tact, oplossingsgericht, representatief en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel De competenties zelfregie, verbindend communiceren en samenwerken passen helemaal bij jou Digitaal vaardig en bij voorkeur kennis van Windows 365 en Tobias 365 Bekend met de wettelijke kaders waarbinnen je moet werken Een goede beheersing van de Nederlandse taal Benefits Wat krijg je daarvoor terug? Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei Een salaris in salarisschaal I (maximaal € 5.704,- bruto per maand*) van de CAO Woondiensten Secundaire arbeidsvoorwaarden in een individueel keuze budget De mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken *Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Nieuwsgierig en meer weten? Bel Sita Jainarain, coördinator team klant, op telefoon: 010 – 313 55 38. Hoe kan je reageren? Herken jij jezelf hierin? Mooi! Dan nodigen wij je van harte uit uiterlijk 1 mei 2026 te reageren door het sturen van je cv én motivatie. Een referentiecheck, assessment en/of een meeloopdag kunnen onderdeel zijn van deze procedure. Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, ook al vertrouwen we uiteraard op alle goede bedoelingen.