Senior Operations Manager eCommerce (m/w/d) für COCOLI & MöbelFirst

Job description

Unsere Mission / Our mission MöbelFirst ist eine der führenden digitalen Plattformen für hochwertige Ausstellungs- und Designmöbel im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen vernetzt über 400 stationäre Fachhändler in Deutschland, Österreich und der Schweiz und ermöglicht Kunden den Zugang zu exklusiven Möbelstücken renommierter Premium-Marken wie Walter Knoll, Vitra, Rolf Benz oder USM Haller. Die angebotenen Möbel stammen direkt aus ausgewählten Einrichtungshäusern, werden geprüft und professionell aufbereitet, bevor sie über ein digitales Vertriebsmodell vermarktet werden. Ziel von MöbelFirst ist es, hochwertige Möbel nachhaltiger, transparenter und effizienter in den Markt zu bringen – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Service und Kundenzufriedenheit. Im August 2026 erfolgte die Übernahme der COCOLI GmbH. COCOLI ist ein Online-Marktplatz für hochwertige Secondhand-Designermöbel und Interior-Pieces, der nachhaltigen Konsum mit kuratiertem Design verbindet. Deine Verantwortung / Your responsibility Du verantwortest die operativen Kernbereiche Order Management, Logistik und Customer Service unseres E-Commerce-Geschäfts. Du sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung nach dem Verkauf, organisierst und steuerst unsere Transport Operations, führst den Customer Service und optimierst kontinuierlich unsere operativen Prozesse. Dabei bist Du hands-on im Tagesgeschäft, löst operative Probleme selbstständig und stellst sicher, dass unsere Kunden von der Bestellung bis zur erfolgreichen Lieferung zuverlässig betreut werden. Deine Aufgaben Gesamtverantwortung für Order Management, operative Logistik und Customer Service Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung nach dem Verkauf – von der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung und Koordination aller Bestellungen Organisation und Koordination von Transporten sowie Steuerung unserer Logistikpartner und Speditionen Überwachung von Lieferungen und eigenständige Lösung von Verzögerungen Führung und Steuerung des Customer-Service-Teams Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen Kontinuierliche Verbesserung von Order-Management-, Logistik- und Serviceprozessen Weiterentwicklung von Systemen, Standards und operativen Strukturen Enge Zusammenarbeit mit Management, Tech, Finance und weiteren Schnittstellen Hands-on Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, wenn es die Situation erfordert Dein Talent / Your talent Mehrjährige Erfahrung in E-Commerce Operations, Order Management, Logistik, Customer Service oder einer vergleichbaren operativen Funktion Fundierte Praxis in der Steuerung von Auftrags- und Logistikprozessen Routine im Umgang mit und in der Steuerung von Logistikpartnern und Speditionen Erfahrung in der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie ein sicheres Gespür für Prozessoptimierung Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch selbst operativ mit anzupacken Sicherer Umgang mit digitalen Systemen; Kenntnisse in E-Commerce- oder ERP-Systemen von Vorteil Gutes Zahlenverständnis und Souveränität im Umgang mit KPIs Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1) Ausbildung oder Studium im Bereich BWL, Logistik, E-Commerce o. Ä. von Vorteil, aber kein Muss Warum wir? / Why us? Wir befinden uns in einer spannenden Aufbau- und Wachstumsphase und stellen aktuell ein neues Führungsteam für COCOLI und MöbelFirst auf. Dich erwartet ein unternehmerisches Umfeld mit einem kleinen, agilen Team, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Du kannst Strukturen und Prozesse aktiv mit aufbauen und die operative Entwicklung unserer beiden Marken unmittelbar mitgestalten. Zusätzlich kannst Du Dich auf Benefits wie Erfolgsbeteiligung, Homeoffice-Möglichkeit und tolle Mitarbeiter-Rabatt freuen. Werde Teil unseres Teams!