Senior Reputation Manager

Job description

**Kiss My Apps** — компанія-платформа, що об’єднує 7 продуктових вертикалей та 30+ AI-first продуктів, 100+ мільйонів користувачів, власну екосистему аналітичних, пеймент та маркетингових розробок. Продукти KMA це світові лідери в нішах utilities, lifestyle, health&fitness — AI Remodel, Printer, Botan, Calorie Counter і не тільки. Це продукти, що займають топ-1 місця App Store й вирішують потреби комʼюніті з сотень мільйонів людей. Наш темп — це наш competitive advantage. KMA зростає **мінімум х3 рік до року** — і ми шукаємо **Senior Reputation Manager** того/ту, хто допоможе масштабуватись ще швидше. **Коротко про роль:** Ти відповідатимеш за запуск, розвиток і масштабування Reputation Management напряму для всієї продуктової екосистеми Kiss My Apps: від Trustpilot, App Store і Google Play до SERM, Reddit, Quora та AI-пошуковиків. Це можливість з нуля централізувати репутаційні процеси, побудувати власні фреймворки та систему аналітики, напряму впливати на сприйняття наших продуктів на Tier-1 ринках і в перспективі масштабувати напрям у повноцінний департамент. **Твої задачі:** - Побудова з нуля та централізація Reputation Management процесів для продуктів компанії: моніторинг, аналіз і менеджмент репутаційного фону на Trustpilot, App Store, Google Play, Reddit, Quora, форумах та інших релевантних майданчиках. - Розвиток роботи з Trustpilot та review-платформами: підвищення рейтингів, побудова системи збору органічних відгуків, робота з негативом, детекція та оскарження фейкових, спамних або маніпулятивних відгуків відповідно до політик платформ. - Розвиток SERM-напряму: управління пошуковою репутацією, робота зі згадками брендів, PR-матеріалами, тематичними ресурсами та іншими каналами, що впливають на пошукову видачу. - Побудова стратегії присутності брендів у Reddit, Quora та тематичних комʼюніті: розвиток органічної присутності, робота з негативом і формування позитивного інформаційного середовища. - Розвиток AI Reputation Management: робота над коректною представленістю продуктів у Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity та інших AI-пошукових і LLM-системах. - Побудова аналітики напряму: визначення ключових метрик, відстеження їх динаміки, пошук закономірностей та постановка ТЗ аналітикам для створення дашбордів. - Побудова регулярного feedback loop із продуктовими командами: трансформація користувацьких відгуків у конкретні інсайти щодо фіч, багів і системних проблем продуктів. - Крос-функціональна робота з Product, Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO над репутаційними ініціативами й планами реагування на кризові ситуації. - Автоматизація рутинних Reputation Management процесів та, у перспективі, побудова й масштабування окремого репутаційного департаменту на рівні компанії. **Що очікуємо від тебе:** - Високий рівень експертизи в Reputation Management / SERM та практичний досвід побудови або розвитку цього напряму. - Практичний досвід роботи з Trustpilot: підвищення рейтингу, організація збору відгуків, робота з модерацією та кейсами щодо легітимності й видалення відгуків. - Досвід роботи з SERM на Tier-1 ринках, зокрема США та Європі, та розуміння специфіки управління репутацією міжнародних брендів. - Глибоке розуміння механік і політик review-платформ: App Store, Google Play, Trustpilot, а також досвід роботи з Reddit, Quora та тематичними майданчиками. - Сильні аналітичні навички: вміння визначати метрики, структурувати дані, знаходити закономірності та приймати рішення на їх основі. - Досвід ефективної крос-функціональної взаємодії з Product, Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO командами. - Англійська на рівні B2 або вище. **Буде перевагою:** - Досвід Reputation Management для мобільних застосунків і в продуктових компаній. - Практичний досвід управління репутацією та видимістю брендів у ChatGPT, Gemini, Perplexity та інших LLM/AI-системах. - Досвід автоматизації процесів моніторингу, збору й аналізу відгуків. **Тобі до нас, якщо шукаєш:** - Можливість з нуля побудувати Reputation Management напрям для екосистеми продуктів із мільйонною аудиторією на глобальних ринках. - Автономію та реальний вплив на те, як продукти Kiss My Apps сприймають користувачі, review-платформи, пошукові системи та AI-сервіси. - Hands-on роль із перспективою вирости від першого Reputation Manager у команді до лідера повноцінного департаменту. - Роботу на стику Product, SERM, PR, аналітики та AI, де твої інсайти можуть напряму впливати на продуктові й стратегічні рішення компанії. **Ми пропонуємо:** - **Формат роботи на твій вибір:** fully remote з будь-якої точки вільного світу, а також доступ до одного з наших офісів за бажанням (Київ, Варшава). - **Умови, завдяки яким ти можеш сфокусуватись на перформансі:** гідна винагорода, що відповідає твоїм скілам та досвіду. А також ми забезпечуємо технікою незалежно від формату роботи та географії. - **Кар’єрне зростання через дію:** 80%+ усіх leads в Kiss My Apps ще 2-3 роки тому були світчерами. Твій вплив тут не визначається роками в резюме — він визначається тим, як швидко ти навчаєшся, береш відповідальність та береш оунершіп за власну карʼєру. - **Well-being програма:** ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, а також проводимо онлайн-заняття з йоги двічі на тиждень. - **Розвиток та професійна реалізація:** проводимо внутрішні speaking clubs англійською з нейтів спікером, а також надаємо можливість виступати на внутрішніх та зовнішніх івентах від Kiss My Apps. Крім цього ти матимеш річний бюджет на покриття до 50% професійних конференції, освітніх подій та івентів. - **Додаткові бенефіти, де ти обираєш:** надаємо фіксований бюджет на рік з якого ти сам обираєш, яку статтю витрат покрити: 50% від медстрахування, психотерапії, спорту чи стоматології. А також 40 днів оплачуваного відпочинку та лікарняних без привʼязки до дат. - **Опора в умовах війни:** забезпечуємо кожного всім необхідним для безперебійної роботи, системно підтримуємо Сили Оборони та долучаємось до ініціатив із відновлення України. **Як виглядає hiring процес:** - Інтро з рекрутером - Технічна співбесіда - Фінальна співбесіда з COO та Head of Legal Якщо ти хочеш не просто працювати з репутацією брендів, а з нуля побудувати систему, що формуватиме довіру до продуктів у пошуку, review-платформах, комʼюніті та AI-середовищі — **let’s launch the future together**.