Senior Service designer/ka (George, CX)

Job description

O nás Navrhujte a vylepšujte služby napříč kanály, procesy a životními situacemi klientů – od pochopení problému po ověření dopadu. V George Interactions vytváříme produkty a služby, které mají reálný dopad na každodenní život klientů i bankéřů. Nestavíme na domněnkách. Rozhodujeme se na základě výzkumu, testování a dat. Hledáme zkušenou service designerku nebo service designera, který pomůže dávat produktům jasný směr od prvního pojmenování problému až po ověření dopadu řešení. Dostanete prostor pracovat v kontextu celého George, být blízko produktovým rozhodnutím a posouvat služby, které používají miliony klientů. 💡Co u nás budete dělat: Od poznání k reálné změně Identifikovat příležitosti na základě klientských potřeb, dat a výzkumu Navrhovat a rozvíjet klientské cesty napříč kanály a životními situacemi klientů Vést discovery část designového procesu – od validace problému přes Opportunity Solution Tree po návrh a ověření dopadu řešení Spolupracovat na návrhu řešení i strategie s produktovým managementem, vývojem, výzkumem i stakeholdery napříč Českou spořitelnou a skupinou Erste Pomáhat týmům dělat rozhodnutí, která dávají smysl klientům i byznysu 🎯Budeme si rozumět, pokud: Rozumíte lidem i službám Máte několikaleté zkušenosti se service designem , výzkumem a prací s klientskými cestami nebo service blueprinty Umíte formulovat příležitosti a navrhnout cílovou klientskou zkušenost Umíte navrhnout experiment a změřit jeho dopad Baví vás řešit komplexní problémy a hledat smysluplná řešení v kontextu celého George nebo banky Dokážete obhájit směr řešení z pohledu klienta, byznysu i technologií Jste proaktivní a umíte spolupracovat Pracujete s daty a využíváte je při rozhodování (např. Tableau nebo PostHog) Přemýšlíte v souvislostech a hledáte co nejjednodušší řešení Nebojíte se pojmenovat, co nefunguje, a aktivně hledat lepší cestu Miro, Figma nebo FigJam jsou pro vás běžné pracovní nástroje Domluvíte se anglicky v rámci spolupráce napříč skupinou Erste 🌱Proč vás to u nás bude bavit: Dopad na služby, které klienti používají každý den – vaše práce pomůže statisícům klientů lépe se orientovat v George a řešit finance jednodušeji George v širším kontextu – dostanete prostor řešit problémy napříč Georgem a vidět, jak na sebe jednotlivé části produktu navazují Růst v design komunitě – opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě A benefity jako třeba… 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví. Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu. Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou. 👉🏼Chcete pomáhat produktům najít správný směr a měnit služby na základě skutečných potřeb klientů? Ozvěte se.