Senior Software Maintenance Engineer (Technical Support, Linux, Kubernetes, Prefer Spoken English)

オープンソースソフトウェアを基盤とした「オープンな組織（Open Organization）」であるレッドハットは、イノベーション、確かな技術力、カスタマーフォーカス、リーダーシップ、そして幅広い製品群を通じて顧客体験に影響を与える創造性を大切にしています。 レッドハットのカスタマーエクスペリエンス＆エンゲージメント（CEE）チームでは、Linuxネットワークの知見を持つ経験豊富な シニア・テクニカルサポートエンジニア を募集しています。 このロールでは、ハイブリッドクラウド上で稼働する Red Hat Enterprise Linux (RHEL) を中心としたレッドハット製品の専門知識を深めながら、お客様へ卓越したテクニカルサポートを提供していただきます。また、開発チームや品質保証（QE）チームと緊密に連携し、顧客からのフィードバックを製品に反映させることで、RHELをより優れた製品へと進化させる役割も担います。 やり取りをするお客様の多くは、システム管理者、アーキテクト、ソリューションエンジニアなど、顧客側における「最終レベル（技術的なエスカレーション先）」の担当者となります。 あなたは、オープン・マネジメント・プラクティス（Open Management Practices）やオープン・デシジョン・フレームワーク（Open Decision Framework）、ダイバーシティ＆インクルージョンなど、多様な原則とイニシアチブに彩られたレッドハット独自の文化の一員となります。 リーダーシップを随所で発揮できる自由があり、複雑な問題に対して革新的なソリューションを提案する機会にも恵まれています。また、自分や仲間の成功を称え合うためのさまざまな表彰プログラム（Recognition programs）に参加する機会もあります。 この職務は、お客様と開発チームを繋ぐ非常に重要な「架け橋」であり、製品の品質向上と顧客体験の完成度を高めるために欠かせない存在です。なお、応募者はレッドハットが事業登録を行っている国に居住している必要があります。 What you will do お客様の課題について、適切にお客様と連携し、責任を持って問題を解決する 顧客の期待を超えるべく、上質で熟練された技術サポートを提供する 高い問題解決能力を持ち、複雑かつ深刻で対応に慎重さを求められる様な問題であっても真摯に取り組み解決に導く 問題対応の中で得られた技術的な知識や問題解決方法を、Red Hatナレッジベースを通じてお客様やグローバルチームへ発信する 社内のエンジニアチーム・開発者チームと良好な関係を築き、協力して創造的な問題解決方法を見い出し、顧客満足度を増進する Red Hat Enterprise Linux (RHEL)の専門家として、技術窓口を担当する 顧客からのリクエスト・ニーズを把握し、サービスや製品の品質向上に向けて革新的なアイデアを提案する 担当する製品やコンポーネントについての様々な問題について、開発部門との間で優先順位を調整する 営業時間外や週末のオンコール担当としてチームのローテーションに入り、交代で緊急度の高いサポートコールに対応する What you will bring 企業顧客の商用システムに対する技術サポート・顧客サポートの経験を有すること コンピュータサイエンス・関連領域の学士またはそれ以上の学位、もしくは同等のIT技術領域での経験を有すること ネイティブもしくはビジネスレベルの日本語能力を有すること 5年以上の企業部門でのLinux/Unix利用経験、または優れたLinuxの管理スキルを有すること サービス管理、ネットワーク、ファイルシステム、メモリ管理といったLinuxの基本的な知識を有すること 顧客の技術レベルや経験に合わせた適切なコミュニケーションができること 基礎的なレベル(海外のエンジニアと意思疎通ができるレベル)のビジネス英語能力を有すること Red Hat Certified Engineer (RHCE)や同等の認定資格、経験をお持ちの方を歓迎します ストレージ、ファイルシステム、Linuxカーネルについての知識や開発・構築・サポート経験をお持ちの方を歓迎します The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for an experienced Senior Technical Support Engineer with Linux networking experience to join us. In this role, you will build on your expertise with Red Hat technologies, namely Red Hat Enterprise Linux (RHEL) running on hybrid cloud, while providing outstanding technical support to our customers. You'll work closely with our developer and quality engineering (QE) teams to incorporate customer feedback and make Red Hat Enterprise Linux (RHEL) an even better product. The customers you'll interact with are often last level technical contacts on the customer's side, like system administrators, architects, and solution engineers. You will be a part of the unique Red Hat culture, enriched with various principles and initiatives, such as Open Management Practices, Open Decision Framework, and diversity and inclusion. With the freedom to showcase your leadership skills at any time, you will have the option to bring innovative solutions to complex problems. You will get the opportunity to be a part of several Recognition programs to reward and celebrate yours and others' success. This job is a very important centerpiece between our customers and developer teams and is essential to perfect our product quality and customer experience. Successful applicants must reside in a country where Red Hat is registered to do business. What you will do Own the resolution of customer issues from initial contact through complete customer satisfaction Exceed customer expectations by providing premium and professional customer service Demonstrate efficient problem-solving techniques and resolve complex, critical, and sensitive support issues Contribute to the global Red Hat knowledge management system while working on customer issues Consult and develop relationships with in-house engineers and developers to promote creative solutions and improve customer satisfaction Serve as a technical point of contact and subject matter expert for a technology of your choice within the Red Hat Enterprise Linux (RHEL) domain Advocate for customer requests and offer innovative ideas to improve the quality of our offerings Manage assigned offerings and components by prioritizing open issues for development Be available occasionally to be on call after office hours and on weekends What you will bring Experience with production support Bachelor's degree or higher in computer science or a related technical field Native or business-level language skills in Japanese 5+ years of Linux or UNIX experience in the enterprise sector; excellent administration skills Thorough knowledge of Linux, such as service management, networking, filesystem, and memory management Excellent troubleshooting skills and passion for problem-solving and investigation Ability to work with conflicting priorities, take initiative, and maintain a focus on customers Ability to communicate clearly and concisely to customers with various levels of technical experience Good written and verbal language skills in English Red Hat Certified Engineer (RHCE) certification or a comparable combination of experience and qualifications are a plus Experience with storage, filesystem, and Linux kernel is a big plus #LI-SH4 About Red Hat Red Hat is the world’s leading provider of enterprise open source software solutions, using a community-powered approach to deliver high-performing Linux, cloud, container, and Kubernetes technologies. Spread across 40+ countries, our associates work flexibly across work environments, from in-office, to office-flex, to fully remote, depending on the requirements of their role. Red Hatters are encouraged to bring their best ideas, no matter their title or tenure. We're a leader in open source because of our open and inclusive environment. We hire creative, passionate people ready to contribute their ideas, help solve complex problems, and make an impact. Inclusion at Red Hat Red Hat’s culture is built on the open source principles of transparency, collaboration, and inclusion, where the best ideas can come from anywhere and anyone. When this is realized, it empowers people from different backgrounds, perspectives, and experiences to come together to share ideas, challenge the status quo, and drive innovation. Our aspiration is that everyone experiences this culture with equal opportunity and access, and that all voices are not only heard but also celebrated. We hope you will join our celebration, and we welcome and encourage applicants from all the beautiful dimensions that compose our global village. Equal Opportunity Policy (EEO) Red Hat is proud to be an equal opportunity workplace and an affirmative action employer. We review applications for employment without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, veteran status, genetic information, physical or mental disability, medical condition, marital status, or any other basis prohibited by law. Red Hat does not seek or accept unsolicited resumes or CVs from recruitment agencies. We are not responsible for, and will not pay, any fees, commissions, or any other payment related to unsolicited resumes or CVs except as required in a written contract between Red Hat and the recruitment agency or party requesting payment of a fee. 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