Senior Specialist Customer Care für unsere Eigenmarken (m/w/d)

Job description

Aufgaben Strategische und operative Steuerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich unserer Eigenmarken Professionelle Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kundengruppen im 1st and 2nd Level Support - eine spannende Herausforderung, die keine Langeweile aufkommen lässt Koordination aller datenschutzrelevanten Themen im Zusammenhang mit unseren Eigenmarken - Verantwortung und Vertraulichkeit stehen bei uns an erster Stelle Eigenverantwortliche Überprüfung bestehender Prozesse und Initiierung innovativer Verbesserungen Enger Austausch und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen - gemeinsam stark für den Kunden Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im internationalen Kundengeschäft Idealerweise Kenntnisse in SAP- und / oder CRM-Tools wie Oracle Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Excel und PowerPoint Analytisches und kritisches Denken mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten Teamplayer (m/w/d) mit ausgeprägten Kommunikations-, Präsentations- und Sozialkompetenzen sowie einer Hands-on-Mentalität Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil) Reisebereitschaft auch außerhalb der EU Über uns MediaMarktSaturn ist mit über 1.000 Märkten in 11 Ländern Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik. Die IMTRON GmbH ist als 100%ige Tochter der MediaMarktSaturn Retail Group für die vier Eigenmarken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY verantwortlich. Mit Standorten in Ingolstadt und Hong Kong entwickeln wir Consumer Electronics-Produkte mit modernem Design und herausragendem Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachhaltigkeit, Qualität und Verantwortung gegenüber unseren Partnern und Kunden stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir kümmern uns um die komplette Wertschöpfungskette, von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung und zum Support. Imtron's Customer Care ist die zentrale Einheit für professionellen Kundenservice und erstklassige Kundenbetreuung rund um die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. In unserem internationalen Call Center Umfeld übernehmen wir die Kommunikation mit Markt- und Endkunden, beraten sie kompetent und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. So stellen wir maximale Zufriedenheit mit unseren Produkten sicher und prägen die Customer Experience unserer Eigenmarken maßgeblich mit. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams! Wir bieten Job Infos ​Location: Ingolstadt Imtron Department: Verwaltung - Customer Experience & Customer Care Entrylevel: Berufserfahrene Type of Employement: Vollzeit Working Hours: 37,5 Persona: Job Requisition HQ Employee Recruiter: Lea Ellerich Recruiter: Vesna Hupp