Senior Specialist, Medical Information

Job description

This is where your work makes a difference. At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond. Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results. Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride. RESUME Le.a Senior Specialist, Medical Information sera responsable de la gestion de tous les aspects support de l’information médicale pour tous les produits Baxter pour les clients internes et externes en France & Benelux, avec un support ad-hoc pour la région EMEA au sens large. Il/elle facilite le développement et la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d'Information Médicale dans la région EMEA et plus particulièrement dans la région France & Benelux. TACHES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES • Apporter un service d'informations médicales de qualité réactif et non sollicité aux clients internes et externes, en enregistrant des détails complets dans le système de gestion des appels d’informations médicales et assurer la responsabilité de la maintenance du système. • Offrir une formation aux équipes internes et externes susceptibles de travailler avec le système de gestion de l'information médicale. • S'assurer que les connaissances pertinentes sur les produits et les compétences du système de recherche sont acquises, appliquées et maintenues. • Développer et maintenir des réponses standard (SRL), des questions fréquemment posées (FAQ) et des procédures opérationnelles standard (SOPs), et gérer des métriques et des rapports. • Identifier les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives aux produits et les signaler aux équipes appropriées, avec une réconciliation mensuelle. • Gérer le contact et le contrat avec SERENITE 24, la société responsable de la prise des appels pour le service d’information médicale Baxter en dehors des heures d'ouverture de Baxter France. • Identifier les tendances des appels, les besoins des clients et l'évolution des pratiques cliniques et communiquer avec les domaines thérapeutiques et les Business Units (BUs) inter fonctionnelles. • Faire connaître le fonctionnement et les processus de l'Information Médicale auprès des équipes élargies de la région Baxter France & Benelux, c'est-à-dire les ventes et le marketing, l'assurance qualité, etc. • Former les nouveaux arrivants à l’information médicale. • Identifier les tendances des demandes et les problèmes émergents, en sensibilisant les collègues concernés sur base de la stratégie commerciale • Réaliser des synergies et collaborer avec l'information médicale EMEA, la R&D ainsi que les fonctions locales comme les affaires réglementaires, la pharmacovigilance et l’assurance qualité , par ex. innovation, études et recherches non cliniques, apprentissage partagé, formation et gestion des actions correctives sur le terrain. • Collaborer avec les collègues de l’Information Medicale EMEA sur des projets convenus, partage des connaissances et la gestion des demandes en cas absences. • Assumer la responsabilité de la planification, du développement et de l'exécution de l'information médicale pour soutenir les lancements de produits. • Apporter un support d'information médicale lors des conférences. • Assumer la responsabilité du service Information Medicale pendant les absences planifiées (congés) ou pendant les absences imprévues supérieures à 24 heures (maladie ou motif personnel) de son coéquipier d’Information Médicale. COMPETENCES • Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. • Excellentes compétences en rédaction médicale et en communication orale. • Capacité de rechercher et de résumer de la littérature/des données médicales de manière précise et appropriée. • Capacité à travailler en équipe et à participer en cross fonctionnalité • Aimer la prise des appels avec une excellente approche téléphonique et des compétences efficaces en gestion de conflits. • Bonne Compréhension et approfondie de l'environnement réglementaire et de la santé dans la région France & Benelux. FORMATION ET/OU EXPERIENCE • Diplôme en sciences de la vie avec une expérience pertinente dont au moins 5 ans dans l'industrie pharmaceutique, de préférence en information médicale ou en affaires médicales. • Expérience confirmée en information et compétence démontrée en communications scientifiques. • Bonnes Connaissances en informatique et compétences en outils Windows Office. • Bonnes connaissance et/ou des produits Baxter et/ou des produits des concurrents est un avantage • Maîtrise parfaite du français et de l'allemand. Equal Employment Opportunity Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. Reasonable Accommodations Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Recruitment Fraud Notice Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice .