(Senior) Success Architect - Agentforce/Data360

Job description

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. このポジションについて Success Architect は Salesforce 製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を持ち、私たちのお客様が Salesforce 製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ・リアクティブの両面にわたりご支援を提供するロールです。Success Architect は私たちのお客様の中でも特に Signature Success Plan 契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなく Salesforce がグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面・ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。 Agentforce/Data360 Senior Success Architect は、SalesforceのCore Platformにおける専門知識と、最先端のAI/Agentforce 及びData360 領域における高度な知識を兼ね備えたアーキテクトです。単なる技術支援に留まらず、お客様のAI戦略を理解し、データモデルやエージェント構築のための支援や、さらにAIエージェントの最適化や利用拡大に向けた支援により、Agentic Enterprise を目指すお客様の継続的な成功に貢献します。 責任 お客様のAI・データ戦略及びAIエージェント利用のユースケースを理解します。 お客様に Salesforce の製品とその機能を実装する際のベストプラクティスを提供します。 お客様の技術的な課題解決に向け、専門的なアドバイス（推奨事項）を提供します。 お客様がご利用の Salesforce 環境に考慮すべき運用監視についてのアドバイスを提供します。 お客様がSalesforce 製品の主要な機能変更に備えるのを支援します。 お客様がご利用の Salesforce 環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。 Salesforce にとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様や Salesforce 社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ 等）を作成します。 必要なスキルと経験 クラウドベースのテクノロジー導入における5年以上の戦略的ソリューション策定・監督経験、および3年以上のSalesforce Core Platformに関わる実務経験。 AI/LLM技術（LangChain, LlamaIndex等のフレームワーク、プロンプトエンジニアリング）を用いた実装や運用経験。 データモデリングおよびエンタープライズ・データプラットフォーム（Snowflake, BigQuery等）に関する深い知識。 大規模かつ技術的に高度で、常に製品機能の課題を抱えているようなお客様に対応した経験 お客様の役員クラスも含めてあらゆるレベルの立場の方に対して信頼されるように効果的にコミュニケーションし、価値を示し、影響を与える能力と実績 困難でプレッシャーのかかる状況においても、複数のタスクに対して優先順位づけし効果的に実行できる能力 技術的なコンセプトを分析しそれをビジネスの言葉に置き換える能力、および技術的な機能をビジネスの要件にマッピングできる能力 相手に合わせてメッセージの抽象度・具体度を適切にコントロールしてコミュニケーションできる能力 曖昧な環境における高い問題解決能力、カスタマーフォーカス、および迅速なデリバリーへの強いこだわり 新しい技術や機能について継続的に学ぼうとする積極的な姿勢 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力 言語 日本語（ネイティブレベル）/ 英語（ビジネスレベルの読み書き・会話） 望ましいスキルと経験 Salesforce 製品の認定資格 (認定アドミニストレーター、Data Cloudコンサルタント、Agentforceスペシャリストなど） Salesforce Agentforce またはData 360 プラットフォームの経験 顧客対応を行うテクニカルリードまたはアーキテクトとしての実務経験 Salesforce FlowおよびLightning Web Components（LWC）に関する広範な経験（複雑なカスタム開発を含む）。 自然言語処理（NLP）など、LLM以外のAI/MLコンセプトに関する知識。 Unleash Your Potential When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best , and our AI agents accelerate your impact so you can do your best . Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world. Accommodations If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form . Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options. Posting Statement Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.