Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service

Job description

Job Title: Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service Job Description Power your game-changing career Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. In dieser Position als Senior Teamleader (m/w/d) für unseren Standort in Duisburg bist du verantwortlich für unsere Teams vor Ort sowie deren operative Führung und tägliche persönliche Betreuung. Durch deine sichtbare Präsenz schaffst du ein Umfeld, in dem Zusammenhalt und Motivation gefördert werden und gemeinsame Erfolge erreicht werden können. Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen: Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch B2 | unbefristet Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür. Berufliche und persönliche Entwicklung Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen! Deine Aufgaben Als Senior Teamleader (w/m/d) in unserem Team wirst du: Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen Die Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der Abläufe Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigern Change-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichen Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleisten Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen Dein Profil Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bzw. Call Center Umfeld mitbringst Bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften gesammelt hast Verhandlungssichere Deutsch – sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst Bereit bist am Standort Duisburg zu arbeiten Über eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz verfügst Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung in deinem täglichen Handeln zeigst Analytisch denkst und einen sicheren Umgang mit KPI- sowie Performance-Reports pflegst Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise an den Tag legst Sicher im Umgang mit Microsoft 365 bist – insbesondere in MS Teams, Excel, PowerPoint und gängigen Reporting-Tools Souverän mit internationalen Kunden , Stakeholdern sowie auf verschiedenen Management-Ebenen kommunizieren kannst Unsere Benefits In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen: Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen deine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzen Du bekommst ein monatliches Festgehalt , welches durch eine leistungsorientierte Vergütung auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wird Mit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich Du startest mit einer intensiven Einarbeitung Kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning – für dein Wachstum Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich Profitiere von unserem Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende : investiere in den Erfolg von Concentrix und sei ein Teil unserer Entwicklung Eine von uns geförderte Mitgliedschaft bei Wellhub und in ausgewählten Fitnessstudios Im Sinne des Klimaschutzes fördern wir die Nutzung des ÖPNV. Concentrix stellt dir deshalb eine vergünstigte Monatsfahrkarte/ein vergünstigtes Jobticket zur Verfügung Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten , speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team , das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen Du willst mit uns durchstarten? Wir sind der führende globale Marktführer für Technologie und Dienstleistungen, der heute und in der Zukunft die besten Marken der Welt antreibt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, erfrischend einfach in der Zusammenarbeit, der Interaktion und der Transaktion zu werden. Dabei schaffen wir unvorstellbare Ergebnisse in allen wichtigen Branchen in über 70 Märkten. Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist. Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung. Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen. Du möchtest dich ebenfalls für ein Herzensthema einsetzen? In unseren Game-Changer Resource Groups kannst du Diversity aktiv mitgestalten: Network of Women, Black Professionals Network, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Persons with Disabilities), Dynamic (People with Neurodiversity), Women in Tech, #OneEarthConcentrix, Hola (Hispanic Latino Network) oder im Military Veteran Network. Arbeitserlaubnis Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen. #AGENTCNX #EMEACNX Location: Germany, Duisburg Language Requirements: English (Erforderlich), German (Erforderlich) Time Type: Full time