Менеджер Департамента по работе со студентами (по координации кураторов и сопровождению студентов в Системе кураторства SENU)

Job description

1. Координация деятельности кураторов: Координирует повседневную деятельность кураторов в соответствии с утвержденными планами, стандартами и рабочими циклами. Организует оперативные рабочие встречи, принимает запросы кураторов и консультирует по применению утвержденных алгоритмов и границ компетенции. Осуществляет мониторинг сроков исполнения согласованных действий, рекомендаций и предоставления обратной связи. Выявляет повторяющиеся затруднения и системные пробелы и своевременноэскалирует руководителю.. 2. Сопровождение студентов и маршрутизация: Проводит первичный обзор сигналов, поступивших от кураторов и через Case Log, проверяет полноту необходимой информации в пределах своей компетенции. Координирует сопровождение студентов группы риска и сложных случаев в соответствии с утвержденными процедурами. Определяет маршрут по соответствующему алгоритму, инициирует передачу случая профильному подразделению и обеспечивает подтверждение принятия. Отслеживает случай до согласованного результата или закрытия, не подменяя клинических, психологических, медицинских, юридических или иных специалистов. 3. Кризисное реагирование и межподразделенческое взаимодействие: При выявлении индикаторов риска запускает алгоритм кризисного реагирования и эскалации и незамедлительно информирует ответственных лиц. Координирует оперативное взаимодействие между академическими школами, психологической, медицинской, социальной, жилищной, службой безопасности и иными профильными службами. Поддерживает непрерывность действий, ведение хронологии и фиксацию решений, ограничивая распространение информации принципом служебной необходимости. Участвует в анализе уроков по сложным случаям без раскрытия персональных данных и готовит предложения по совершенствованию алгоритмов. 4. Мониторинг Case Log и качество данных: Контролирует своевременность, полноту и нейтральность записей в Case Log, а также актуальность статусов, действий и результатов. Контролирует соблюдение прав доступа, требований конфиденциальности и качества данных, сообщает о нарушениях старшему менеджеру. Готовит оперативные сводки по просроченным действиям, случаям повышенного риска, срокам маршрутизации и результатам сопровождения. 5. Коммуникационное и административное сопровождение: Доводит до кураторов актуальные инструкции, контактные маршруты, формы и рабочие графики и поддерживает каналы обратной связи. Готовит переписку, протоколы, отчеты и информацию о рисках по курируемому направлению и обеспечивает ведение соответствующего документооборота. Требования к образованию (уровень, профиль, лицензии, профессиональные сертификаты и др.): 1) Высшее образование в области психологии, педагогики, социальной работы, общественного здравоохранения, управления образованием, государственного управления или в смежной области; 2) подготовка по кризисному реагированию, первой психологической помощи, защите благополучия обучающихся или case management является преимуществом. Требования к опыту работы: 1) не менее 3 лет опыта работы в сфере сопровождения студентов, работы с молодежью, координации социальных или психологических услуг, образования или в смежной области; или 2) не менее 1 года опыта работы при наличии степени магистра в соответствующей области. Требования к знаниям, навыкам, компетенциям: Знания: 1) принципы сопровождения студентов, раннего выявления факторов риска, case management, маршрутизации и кризисного реагирования; 2) границы компетенции не клинических служб и порядок передачи случаев профильным специалистам; 3) требования к защите персональных данных, врачебной тайны и конфиденциальной информации; 4) структура Университета, функции служб поддержки студентов и алгоритмы межподразделенческого взаимодействия; 5) законодательство Республики Казахстан в сфере образования и внутренние документы Университета. 6) структура Университета, функции его профильных служб и порядок межподразделенческого взаимодействия; 7) Конституция Республики Казахстан, Закон Республики Казахстан «О статусе «Назарбаев Университет», «Назарбаев Интеллектуальные школы» и «Назарбаев Фонд», иные нормативные правовые акты Республики Казахстан в области высшего образования и внутренние документы Университета. Навыки: 1) оперативная координация работы кураторов и контроль исполнения договоренностей; 2) применение утвержденных алгоритмов скрининга и реагирования; 3) точное и нейтральное документирование случаев, ведение Case Log и контроль качества данных; 4) проведение сложных коммуникаций, деэскалация и организация межфункционального взаимодействия; 5) анализ операционных данных и подготовка краткой отчетности. Компетенции: 1) этичность, эмпатия и конфиденциальность; 2) спокойствие и обоснованное принятие решений в кризисных ситуациях; 3) внимание к деталям и срокам; 4) командная работа и ответственность; 5) способность соблюдать границы компетенции и своевременно эскалировать ситуацию. Требования к знаниям языков Свободное владение казахским, русским и английским языками для работы со студентами, кураторами и структурными подразделениями, ведения Case Log и деловой переписки. Recruitment and selection process Recruitment and selection at Nazarbayev University include the following process: preliminary selection based on experience and qualifications, assessments (e.g. technical skills/capabilities, aptitude, personality, work samples, in-basket exercises, and informal interviews), and motivation. Formal interviews form the final stage of the selection process. They are typically based on organizational values and behaviors and conducted in English. You are encouraged to share your views and values to identify how they fit into Nazarbayev University core values Назарбаев Университет Департамент по работе со студентами