Service Delivery Manager

Job description

Zorg dat ons platform met iedere klant slimmer en makkelijker wordt Een klant is pas echt geholpen als het gebruik van Ockto met de tijd makkelijker wordt, niet ingewikkelder. Als Service Delivery Manager zorg jij daarvoor: je signaleert proactief waar het platform, onze processen of de klantervaring beter kunnen, en je vertaalt terugkerende vragen en patronen naar automatisering, self-service en structurele verbeteringen. Zo blijft Ockto niet alleen betrouwbaar, maar wordt het merkbaar makkelijker in gebruik, voor klanten én voor onszelf. Je bent de verbindende schakel tussen de klant, de Business Consultant, de Product Onwer en de Value Stream Teams. Je bewaakt SLA's, verwerkt wijzigingsverzoeken en voert releases uit, maar je grootste impact zit in wat je daarna doet: patronen herkennen, verbeteringen voorstellen en zorgen dat oplossingen niet telkens opnieuw hoeven te worden bedacht. Zo help je klanten vooruit en maak je ons platform slimmer, ook als we hard groeien. Wat je doet Je zorgt dat het gebruik van Ockto voor klanten steeds makkelijker en slimmer wordt, terwijl de operationele basis daaronder blijft kloppen. Als Service Delivery Manager: Signaleer je proactief kansen om het platform, onze processen of het gebruiksgemak van klanten te verbeteren, en werk je deze uit tot concrete verbetervoorstellen. Vertaal je terugkerende vragen en patronen naar automatisering, self-service en structurele verbeteringen, samen met Agent Ops en Reliability. Ben je vanaf de kick-off betrokken bij implementaties en bewaak je, samen met de Business Consultant, dat alles goed en soepel blijft werken. Ben je verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe klanten en houdt je dit bij voor bestaande klanten, conform onze SOC2-standaarden. Bewaak je SLA's en los je, samen met 1e-lijns support, vragen en knelpunten van klanten op. Verwerk je wijzigingsverzoeken en voer je klantgerichte releases uit, van nieuwe functionaliteit tot datamodelwijzigingen, met heldere communicatie daarover. Met wie je werkt Binnen Ockto werk je nauw samen met de Accountmanager, Business Consultant, Product Onwer en de Value Stream Teams. De Accountmanager blijft eigenaar van de klantrelatie, jij zorgt dat het gebruik en de werking daarvan blijven kloppen én verbeteren. Met de Business Consultant werk je vanaf de kick-off continu samen aan implementaties. Klantspecifieke vragen en knelpunten los je zelf op; patronen die verder reiken dan één klant draag je gestructureerd over aan de Value Stream Teams, zodat ze structureel worden opgelost. Bij architectuurkeuzes die herbruikbare platformonderdelen raken, schakel je de Product Owner in, en bij compliance-gevoelige onderwerpen leg je dit voor aan Compliance. Bij klanten werk je met zowel operationele als technische stakeholders: van gebruikers en procesverantwoordelijken tot IT en compliance. Jij zorgt dat zij weten wat er verandert, waarom, en wat dat voor hen betekent, en dat hun signalen een vaste plek krijgen in onze verbeteragenda. Wat jij meebrengt Je combineert een scherp oog voor verbetering met overzicht, en houdt daarbij steeds het gebruiksgemak voor de klant én de schaalbaarheid van ons platform voor ogen. We zoeken iemand die: Ervaring heeft met service delivery, functioneel beheer of implementatiewerk binnen een B2B SaaS- of fintech-omgeving. Snel patronen herkent in vragen, incidenten en klantgedrag, en dit vertaalt naar concrete verbeteringen voor klanten en platform. Affiniteit heeft met automatisering en self-service als manier om herhaalwerk te verminderen en klanten sneller verder te helpen. Voldoende technisch inzicht heeft in API's, integraties en datastromen om zelfstandig te schakelen met technische stakeholders, en bekend is met kwaliteitsstandaarden als SOC2. Gestructureerd werkt, graag samenwerkt, helder communiceert en het overzicht houdt over meerdere klanttrajecten tegelijk Eigenaarschap neemt over gebruiksgemak, operationeel succes, en continuïteit richting de klant. Wat je van ons krijgt Je krijgt een rol met veel invloed op het gebruiksgemak van ons platform, de tevredenheid van onze klanten en hoe slim we blijven schalen. Eigenaarschap over het gebruiksgemak en de operationele en technische kant van onze belangrijkste klantrelaties als ING, BMW en Vesteda. Ruimte om onze automatiserings- en self-service-agenda mede vorm te geven , en je verbetervoorstellen daadwerkelijk terug te zien in ons platform en onze processen. Korte lijnen en ruimte om verbeteringen zelf voor te bereiden en door te voeren. Samenwerking met ervaren collega's uit verschillende vakgebieden. Ruimte om je vaardigheden verder te ontwikkelen . Ockto biedt daarnaast: Een goed salaris: € 4.000 - € 5.500 per maand Ruimte en budget om te investeren in je persoonlijke en professionele ontwikkeling Een MacBook Pro en een smartphone naar keuze Telefoon- en reiskostenvergoeding Uitstekende faciliteiten voor thuis- en remote werken Lunchvergoeding Veel activiteiten, zoals weekendtrips, borrels en leuke teamuitjes Je komt terecht in een team dat veel waarde hecht aan diversiteit en samenwerking, en je zult een vriendelijke, ambitieuze en innovatieve werkomgeving ervaren. Over Ockto Ockto is het leidende platform voor toekomstbestendige wallet-diensten. Al meer dan tien jaar verkleinen we frictie in het delen, verifiëren en verrijken van persoonsgegevens. Zo helpen we organisaties en mensen elkaar sneller te vertrouwen, op basis van de juiste informatie. Vanuit ons kantoor in Naarden werken we met een team van specialisten aan data-gedreven klantreizen die in één keer kloppen. Ockto. Built for trust. Ben je overtuigd? Zie jij jezelf als onze nieuwe Service Delivery Manager? Solliciteer dan direct! Na je sollicitatie nemen wij binnen 5 werkdagen contact met je op om de vacature te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden. Wil je eerst meer weten over de functie en het werken bij Ockto? Neem gerust contact met ons op via Benieuwd naar onze bedrijfscultuur , kernwaarden en het recruitmentproces of wil je andere vacatures bekijken? Neem dan een kijkje op: Jouw gegevens zijn veilig Bij Ockto gebruiken we je motivatiebrief en CV alleen tijdens de sollicitatieprocedure om je sollicitatie te beoordelen. Als je wordt afgewezen, bewaren wij jouw sollicitatiegegevens vier weken.