Service Delivery Manager

Job description

**Service Delivery Manager** In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity. Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Siamo alla ricerca di una figura di **SERVICE DELIVERY MANAGER** da inserire all'interno del nostro team di**Delivery Management**. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling. In particolare si occuperà di: - Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio - Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti - Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi - Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT - Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione - Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti - Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio Competenze richieste: - Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi - Capacità di relazione con il Cliente - Capacità di pianificazione - Capacità di problem solving - Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente - Capacità di gestione della priorità - Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server - Ottima conoscenza della lingua inglese (B2) - Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4 Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE *La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006 e il D.Lgs. 215/2003 ed è aperta a candidat\* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è redatto nel rispetto dei principi di diversity e inclusione.* *Retribuzione e inquadramento:* *L’inquadramento è previsto al livello 1° del CCNL Commercio e Terziario.* *In applicazione della normativa italiana di recepimento della Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, la retribuzione complessiva annua per la posizione è compresa indicativamente tra € 45.000 e € 55.000 lordi, in funzione dell’esperienza e delle competenze del/della candidat\*, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri di valutazione del ruolo.* *La retribuzione complessiva annua include la componente fissa ed eventuali componenti variabili, welfare e altri benefit previsti dalle policy aziendali.* *Nel processo di selezione non verranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del/della candidat\*.*