Service Delivery Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main

Job description

Ihre Aufgaben In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation: Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams) Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung Key Account Management bei Bestandskunden Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter Abrechnung von Projekten und Reporting Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen Ihr Profil Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks Ausgeprägte Führungskompetenz-/Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln Reisebereitschaft muss vorhanden sein Warum wir? Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit. Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert. Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade. Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen. everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge. Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.