Service Delivery Manager (w/m/d)

Job description

**Deine Mission** Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei uns spannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt. **Deine Aufgaben** - In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen. - Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher. - Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen. - Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab. - Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. - Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI). - Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich. **Dein Profil** - Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld. - Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement. - Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000. - Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen. - Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise. - Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene. - Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. **Deine Aussichten** - Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie. - Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten. - Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. - Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten. - Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus. - Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen. - Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben. - Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte. **Haben wir Dein Interesse geweckt?** Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereplattform! Für Fragen steht Dir Jörn Ochel unter [joern.ochel@wiit.cloud](mailto:joern.ochel@wiit.cloud) gern zur Verfügung. Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!