Service Delivery Manager (w/m/d)

Job description

Pensum 80-100% Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern. Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste. Als Service Delivery Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafür, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management – und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz. Aufgaben und Verantwortlichkeiten Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL Du bist erste Ansprechperson für Kundenanliegen – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und sorgst für Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kundschaft Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik und treibst Operational-Excellence-Initiativen voran Profil und Fähigkeiten Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services Du bringst ein fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien mit Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist von Vorteil Du bist vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance – oder bringst die Bereitschaft mit, dich hier einzuarbeiten Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills sowie eine strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse