Service designer/ka (Firemní karty, CX)

Job description

O nás Navrhujte služby, ve kterých se klienti neztratí. Ve Spořce stavíme služby, které lidem pomáhají starat se o finanční zdraví – od prvního setkání se značkou až po dlouhodobý vztah s bankou. Hledáme kolegyni nebo kolegu, který umí vnést a směr do komplexních služeb. Budete ověřovat nápady se skutečnými klienty, propojovat byznys, vývoj, UX i další týmy a nahlas pojmenovávat, co v zákaznické cestě nefunguje. V doméne Daily banking pomáháme firmám opouštět hotovostní svět a přenášet správu firemních výdajů do digitálních služeb. Firemní karty chápeme jako součást celého ekosystému, který firmám usnadňuje každodenní fungování, dává větší kontrolu nad financemi a snižuje administrativu. Hledáme člověka, který dokáže objevovat nové příležitosti a navrhovat služby s reálným dopadem na klienty i byznys. 💡Co u nás budete dělat: • Navrhovat služby od první myšlenky po ověřené řešení. • Nastavovat designové principy , podle kterých se budou služby navrhovat. • Mapovat zákaznické cesty , hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení. • Přicházet s příležitostmi , které mají dopad na klienty i banku. • Ověřovat nápady se skutečnými klienty a promítat zpětnou vazbu do výsledného řešení. • Spolupracovat s týmy napříč bankou – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing. 🎯Koho hledáme? • Máte zkušenosti s product designem, service designem a výzkumem (ideálně z bankovního prostředí ale není to podmínkou). • Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty. • Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo. • Máte tah na branku a dokážete lidem z různých světů – od ajťáků po byznys – srozumitelně vysvětlit, proč je klientská zkušenost důležitá. • Dokážete svoje návrhy a rozhodnutí obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou. • Sedí vám práce v agilním týmu a rychlé ověřování nápadů. • Domluvíte se anglicky. 🌱Proč vás to u nás bude bavit: • Dopad na finanční zdraví klientů – vaše práce pomůže statisícům klientů líp zvládat finance a orientovat se ve službách banky. • Prostor růst v design komunitě – Opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě. A když něco nefunguje, budete mít prostor hledat lepší cestu. • 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví. • Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu. • Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou.