Service Designer pro George

Job description

O nás Chcete navrhovat služby, které dávají smysl klientům i bance? V České spořitelně, ve světě George, vytváříme digitální řešení, která milionům lidí pomáhají lépe se orientovat ve financích a každý den dělat dobrá rozhodnutí. V týmu Native Labs pracujeme na produktech a službách, které přinášejí reálnou hodnotu klientům i bance a mají viditelný dopad na každodenní život. Od návrhu a implementace řešení, která zlepšují klientský zážitek v Georgi, až po rozvoj služeb a nástrojů pro bankéře na pobočkách. Nenavrhujeme od stolu. Všechno stavíme na hlubokém porozumění klientům, práci s daty a pravidelném testování v praxi. Fungujeme jako agilní tým, ve kterém se potkává design, produkt, vývoj i byznys a společně posouváme standard digitálního bankovnictví. Hledáme kolegyni nebo kolegu, který nám pomůže dávat produktům jasný směr a smysl. Potřebujeme někoho, kdo přichází s nápady, jak naše produkty a vizi posouvat dál, vidí věci v souvislostech a nebojí se nahlas pojmenovat, co nefunguje. Co u nás budete dělat Pracovat na rozvoji klíčové aplikace George, která má reálný dopad na miliony klientů. Navrhovat a rozvíjet klientské cesty napříč kanály i jednotlivými fázemi životního cyklu produktu. Identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb na základě zákaznických insightů, dat a výzkumu. Vést discovery část designového procesu. Od identifikace a validace problémů včetně práce s Opportunity Solution Tree až po návrh řešení, prototypování, testování a dohled nad kvalitou finálního výstupu v rámci delivery. Spolupracovat s product managerem na prioritizaci tak, aby zákaznická zkušenost měla maximální dopad pro klienta i byznys. Podílet se na komunikaci novinek směrem k interním uživatelům. Pomáhat zlepšovat práci s daty a jejich využití v rámci discovery fáze. Být v pravidelném kontaktu s bankéři a společně s nimi zlepšovat nástroje a služby, které používají při práci s klienty. Aktivně spolupracovat se stakeholdery napříč bankou v Česku i skupinou Erste. Budeme si rozumět, pokud... Máte zkušenosti se service designem a výzkumem. Umíte pracovat se zákaznickými cestami a v nástrojích jako Figma, Miro nebo FigJam, nejen s návrhem jednotlivých obrazovek. Baví vás řešit komplexní problémy a hledat smysluplná řešení v kontextu celého ekosystému. Dokážete obhájit svá designová rozhodnutí z pohledu klienta i byznysu a zároveň nasloucháte zpětné vazbě. Umíte pracovat s daty v nástrojích jako Tableau nebo PostHog a využíváte je při rozhodování. Jste týmový hráč nebo hráčka a baví vás spolupráce v agilním, cross funkčním prostředí. Domluvíte se anglicky v rámci spolupráce napříč skupinou Erste. U nás získáte: Smysluplný dopad – vaše práce pomůže statisícům klientů lépe zvládat jejich finance. 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví. Flexibilita, která Vám sedne – kombinace kanceláře a home office. Prostor pro růst – od mentoringu, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě, až po návštěvy konferencí a odborných přednášek. Skvělý tým, který drží při sobě – potkáváme se nejen v práci, ale i mimo ni na společných akcích. Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou. Výzva Chcete s námi utvářet budoucnost digitálního bankovnictví a služeb v George? Stačí se ozvat. Tlačítko: Ozvat se