Service Desk Coordinator (m/w/d)

Job description

**Wer wir sind** Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kunden zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestaltern, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen**.**Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen. Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar. Für unseren Bereich **IT in Stuttgart** suchen wir **in Vollzeit** zum nächstmöglichen Termin eine/n **Service Desk Coordinator (m/w/d)**. Wir machen Bank digital – und du bist ein Teil davon. Unsere IT-Abteilung ist die treibende Kraft für Change (und Run). Mit deinem neuen Job im Support gestaltest du unmittelbar den Weg zu neuen Innovationen der Kreditbranche mit. Entfalte bei uns deine Kompetenzen, indem du spannende Herausforderungen eigenverantwortlich meisterst. Durch unsere agile Organisationsstruktur in Chapter und Gilden bist du auf interdisziplinäre und internationale Zusammenarbeit bestens vorbereitet. Du bist genauso wenig Standard wie unsere IT-Jobs? Dann mach jetzt IT-Karriere bei der Creditplus! **Woran du arbeitest** - Eigenständige Koordination des täglichen Ticketflows inkl. Priorisierung und Eskalation - Überwachung der SLA-Einhaltung und Ableitung operativer Maßnahmen - Kommunikation mit unseren Fachabteilungen, IT-Teams und externen Dienstleistern - Durchführung von Qualitätskontrollen - Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur Unterstützung der Self-Service-Angebote - Erstellung von Reports zur Performance des Service Desk - Analyse und Klassifizierung von wiederkehrenden Incidents zur Ursachenbehebung - Unterstützung bei der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen (Incident, Request Fulfillment, Escalation) - Mitwirkung in Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen **Was du mitbringst** - Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder IT-nahes Studium - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld - ITIL Foundation Zertifizierung (oder vergleichbar) wünschenswert - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern - Problemlösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise - Bereitschaft zur Teilnahme an Optimierungsprojekten - Grundkenntnisse in Reporting-Tools (z. B. Excel, Power BI) von Vorteil - Sehr gute MS Office Kenntnisse - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse **Worauf du dich freuen kannst** - 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember - Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen - Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation - Zuschuss zum Deutschlandticket - Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell - Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft - Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote - Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr - Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen - Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände - Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents - Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen - Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen