Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main

Job description

Ihre Aufgaben Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level) Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards Eskalation von Incidents bei Bedarf Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld Ihr Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung Erfahrung im IT-Support / Service Desk Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Warum wir? Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee