Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Job description

Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen. Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen Applikationssupport für verschiedene interne Systeme Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise Ausgeprägte digitale Affinität Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil