Service Desk Specialist (m/w/d)

Job description

Wir sind das Unternehmen, das der ganzen Welt ein Lächeln schenkt. Unsere Mission: 8 Milliarden Menschen zum Lächeln bringen. Dafür schaffen wir mit unserer ikonischen Marke Capri-Sun weltweit unbeschwerte Momente für Kinder. Unser Anspruch ist klar: Wir wollen das geschmacklich beste, nachhaltige und führende Kindergetränk sein. Was uns ausmacht? Menschen mit Tatendrang, die lösungsorientiert denken, Verantwortung übernehmen und Freude daran haben, eine starke Marke aktiv mitzugestalten. Wenn du Lust hast, etwas zu bewegen und gemeinsam mit uns zu wachsen, bist du bei uns genau richtig. An unserem Standort in Eppelheim suchen wir Dich (m/w/d) ab 01.11.2026: SERVICE DESK SPECIALIST DEINE AUFGABEN Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur (u. a. Microsoft 365, lokales Active Directory, Entra ID, Exchange Online, Netzwerke, Endgeräte und Collaboration-Lösungen) Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support Unterstützung des 1st Level Supports als technische Eskalationsinstanz sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern Analyse, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität im Ticketsystem Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie sowie Microsoft-Cloud- und On-Premises-Systemen Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie eigenständige Umsetzung technischer Lösungen direkt am Arbeitsplatz des Anwenders Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei produktionsnahen IT-Systemen Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Standardisierung unserer globalen IT-Services, Support-Prozesse und technischen Standards Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb Unterstützung im Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management von Hard- und Software DEIN PROFIL Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365, Exchange Online und Entra ID Idealerweise Kenntnisse in weiteren Microsoft-Technologien wie Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Windows 11 und Endpoint Management Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Clients, Netzwerken sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Grundkenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sind von Vorteil Hands-on-Mentalität und Freude daran, technische Probleme pragmatisch und nachhaltig zu lösen Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse daran, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln DAS BRINGT DICH BEI CAPRI SUN NACH VORNE Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen WAS DICH ERWARTET Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kolleginnen und Kollegen Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits