ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

Job description

En EY, damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo : una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales , presentes en 15 oficinas , y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World . En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología. #ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld La oportunidad EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY: Apostamos por la innovación continua Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares Impulsamos carreras con propósito y recorrido Como Consultor Senior de ServiceNow , desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas. Funciones: Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales. Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio. Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas. Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios. Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones , incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers). Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología. Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM. Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias. Capacidad para crear entregables de alta calidad. Requisitos Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar. Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow. Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización. Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente. ¿Qué te ofrecemos? Bienestar y beneficios personales Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental. Seguro de Vida y Accidentes. Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros. Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY. Flexibilidad y conciliación Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo. Desarollo profesional EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año) Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real. Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de: Buddy para tu integración. Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria. Cultura y entorno de trabajo Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo. Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares. Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder. Compromiso social Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España. Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa #LI-HYBRID