Solution Engineer (m/w/d)

Job description

**Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.** Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über **10.000 Unternehmen weltweit** - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich **Millionen von Nachrichten** über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund **100 Mitarbeitenden**, arbeiten profitabel und haben insgesamt **18 Millionen Euro Funding** eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin. *In dieser Rolle bist du der technische Gegenpart für unsere Mid-Market-, Enterprise- und Integrationspartner-Accounts. Du übersetzt, was Kund:innen bauen möchten, in ein Superchat-Setup, das tatsächlich funktioniert, und sorgst dafür, dass ihre API- und Integrationsprojekte erfolgreich live gehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Customer Success, Support und Product zusammen und bist die technische Instanz, die den Ausschlag für Superchat gibt. So schaffst du die Grundlage dafür, dass Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen unsere Plattform nachhaltig und mit echtem Mehrwert einsetzen.* #### Who We Want **Hands-on mit APIs.** Du hast bereits Integrationen gegen REST-APIs gebaut, nicht nur die Docs gelesen. Webhooks, Authentication, Payloads und das Debugging fehlgeschlagener Calls sind dir vertraut. **Liest Code, muss ihn nicht selbst shippen.** Du musst im Alltag keinen Produktionscode schreiben, kannst aber die Implementierung eines/einer Kund:in nachvollziehen, der Logik folgen und genau eingrenzen, wo es klemmt. **Versteht das Problem, statt es nur weiterzureichen.** Du nutzt AI-Tools als Hebel, löst das Problem eines/einer Kund:in aber aus echtem Verständnis heraus. Wenn der einzige Weg zur Antwort das Prompten eines AI-Tools ist, reicht das hier nicht aus. **Spricht beide Sprachen.** Du sprichst mit Engineers in deren Sprache und mit den Projektverantwortlichen und Entscheider:innen der Kund:innen in deren Sprache - inklusive der kommerziellen Einordnung. Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch. **Kund:innenkontakt aus Überzeugung.** Die Calls sind der Job, keine Unterbrechung davon. Du bist gerne vor Kund:innen und bleibst ruhig, wenn ein Projekt hinterherhinkt und die Stimmung angespannt ist. **Builder-Mentalität.** Du bist die erste Person in dieser Rolle. Du kommst gut mit einer noch unfertigen Jobbeschreibung zurecht und baust lieber den Prozess selbst auf, statt auf einen fertigen zu warten. #### Who We Don’t Want **Löst nur mit Hilfe eines AI-Tools, ohne technisches Verständnis.** Du kannst nur mit Hilfe eines AI-Tools eine Lösung produzieren, ohne ein technisches Verständnis dahinter zu haben. **Rein kommerziell, ohne API-Erfahrung.** Du bist ein rein kommerzielles Profil ohne praktische API-Erfahrung - das ist keine technisch klingende CSM-Rolle. **Reiner Backend-Engineer.** Du empfindest Kund:innen-Calls als Ablenkung von der „echten" Arbeit. **Braucht ein fertiges Playbook.** Du brauchst eine vollständig definierte Rolle, einen Prozess und ein Playbook, um wirksam zu sein. **Kein technisches Deutsch mit DACH-Kund:innen.** Du kannst auf Deutsch kein technisches Gespräch mit DACH-Kund:innen führen. #### Your Day To Day - Du begleitest Mid-Market-, Enterprise- und Partner-Teams durch die Superchat-API: was möglich ist, was nicht, und wie sich ihr Vorhaben sauber strukturieren lässt. Du bist die Person im Call, wenn es dem/der AE oder CSM technisch zu tief wird - Du erarbeitest gemeinsam mit dem/der Kund:in die Architektur, bevor überhaupt Code geschrieben wird: wie Superchat in CRM, Tooling und Prozesse passt, und wie der Rollout über Franchises, Standorte oder Partnernetzwerke hinweg aussieht - Du unterstützt Partner:innen, die eigene Software-Verbindungen zu Superchat bauen, und begleitest sie dabei, diese Lösung an alle ihre Kund:innen oder Franchise-Partner:innen auszurollen - Du baust die anspruchsvolleren Konfigurationen selbst: Webhooks, Integrationen und komplexe Automatisierungen, die Kund:innen nicht eigenständig einrichten können - Du nimmst an Calls mit unseren Mid-Market- und Enterprise-AEs teil und unterstützt Account Manager:innen bei bestehenden Großkund:innen als die technische Instanz im Raum, die den Ausschlag für Superchat gibt - Du erkennst, was unsere größten Accounts wiederholt einfordern, und spielst dieses Signal klar und belegt an Product und Engineering zurück. Da dies die erste Rolle dieser Art ist, verbesserst du außerdem Dokumentation und Self-Serve-Material, damit das hundertste technische Gespräch leichter wird als das erste #### Stakeholders **CTO & Engineering:** technische Tiefe, Eskalationspfad für echte Bugs und Produktlücken - und eine der wichtigsten Quellen für den fachlichen Einstieg zu Beginn **Product:** erhält aus Enterprise-Accounts und Partnerschaften die wiederkehrenden Signale zu Feature- und Integrationsbedarfen **Sales (Enterprise & Mid-Market GTM):** baut gemeinsam mit dir unsere Enterprise- und Mid-Market-Motion auf und entscheidet, bei welchen Deals diese Rolle hinzugezogen wird **Customer Success & Account Management:** wichtigste:r Ansprechpartner:in im Tagesgeschäft; betreut die größeren Accounts, wodurch die meisten technischen Anfragen zu Bestandskund:innen hierüber laufen. Die Rolle ist im Customer-Success-Team angesiedelt #### Why People Choose Us - Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen. Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag - Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit - Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln - Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu - Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel **Benefits & culture** - Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo - Regelmäßige Firmen- und Teamevents - Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. - Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht - Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung **We want to build a community, not just a company.** Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest! **Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!** **Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.** **Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂**