Solutions Specialist (Supporto Tecnico di Prodotto)

Job description

Il ruolo Cerchiamo un/una Solutions Specialist da inserire nel team di Verona. Sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto Solv e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR, i software con cui cliniche e strutture sanitarie americane gestiscono ogni giorno i dati dei pazienti. Quando qualcosa non torna, per esempio una prenotazione che non compare nell'EMR, un dato che non si allinea o una funzione che non si comporta come il partner si aspetta, qualcuno deve capire cosa è successo davvero. Quel qualcuno sei tu. Non è un ruolo di assistenza in senso classico. Le domande più semplici vengono gestite dalla nostra AI chat; a te arrivano le indagini che richiedono di guardare sotto il cofano, tra prodotto, dati ed EMR. Il lavoro è risalire alla causa, spiegarla al partner in modo chiaro e fare in modo che il problema non si ripresenti, con una correzione, una soluzione di dati, un processo migliore o un pezzo di documentazione che prima non esisteva. È il ruolo giusto se ti piace capire come funzionano le cose e non solo chiudere i ticket. Non devi conoscere già il nostro dominio, né il sistema sanitario statunitense: nessuno lo conosce in partenza. Lo imparerai sul campo, con un affiancamento diretto del team americano che ha costruito il sistema, e lavorando ogni giorno con customer success, implementation, vendite e ingegneria. Riporterai a un manager negli Stati Uniti e lavorerai in sovrapposizione con il team americano, con un'ora di lavoro che parte nel primo pomeriggio italiano. Da Verona avrai responsabilità vere sulla relazione con i partner e sul prodotto che gli mettiamo davanti. Cosa farai Supporto di prodotto: sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR. Lavorerai in autonomia per risolvere i problemi, spiegare il funzionamento del prodotto e documentare tutto ciò che impari. Gestirai le indagini su prodotto ed EMR che ti vengono passate dalla nostra AI chat, quindi non ti limiterai a rispondere alle domande, ma analizzerai i problemi fino alla causa. Monitorerai nel tempo le performance e l'utilizzo del prodotto, intervenendo in modo proattivo per correggere e migliorare. Soluzioni: affronterai attivamente i problemi e creerai soluzioni di prodotto o di dati per risolvere le criticità dei partner o raggiungere obiettivi interni. Imparerai tutto di Solv, dal prodotto allo stack tecnologico, dalla strategia go-to-market ai processi interni. Sarai una spugna, e userai ogni strumento a disposizione, AI compresa, per semplificare la vita ai nostri partner. Collaborazione: lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni (customer success, implementation, vendite, ingegneria) per raggiungere gli obiettivi di prodotto e di business, con un buon grado di autonomia. Contribuirai a registrare le conoscenze acquisite e a diffonderle nel team. Requisiti Hai almeno 1 o 2 anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti per un prodotto SaaS, in cui risolvevi problemi di prodotto e creavi soluzioni. Valutiamo anche neodiplomati ITS e neolaureati con forte attitudine tecnica e curiosità. Hai un ottimo livello di inglese, scritto e parlato (almeno B2/C1): lavorerai ogni giorno con clienti e colleghi statunitensi. Hai buone capacità di problem solving tecnico e sei a tuo agio nell'indagare problemi di software, dati e integrazioni. Sei disponibile a lavorare con orari adattati al fuso orario USA (turni pomeridiani/serali) 13:00 - 22:00, compresa 1 ora di pausa Ti piace lavorare in un ambiente in cui responsabilità ed entusiasmo valgono sia per gli obiettivi individuali sia per quelli di squadra. Sai gestire in autonomia priorità che cambiano, con un talento naturale per organizzazione, prioritizzazione e triage di problemi e attività. Ami creare processi e non esiti ad agire quando vedi un vuoto da colmare. Hai un forte senso di autonomia e responsabilità, rispetti le scadenze e sai mantenere una comunicazione efficace in un contesto di lavoro da remoto. Hai capacità analitiche e sai definire e monitorare metriche di successo per piattaforma e partner (l'esperienza con strumenti di data analytics è un plus). Credi in un team che valorizza un ambiente inclusivo e stimolante per tutti. Orari e luogo di lavoro Ufficio di Verona 3 giorni a settimana, 2 giorni di lavoro agile. Riporterai a un manager che lavora negli Stati Uniti, sul fuso orario della costa est. L'Italia è avanti di 6 ore rispetto alla costa est per tutto l'anno: la giornata lavorativa americana comincia quindi alle ore 15:00 italiane. È per questo che l'orario è concentrato nel pomeriggio — è il modo per avere una sovrapposizione reale con le persone con cui lavori. - Full-time — 8 ore al giorno, dalle 13:00 alle 22:00, inclusa una pausa di 1 ora La posizione è basata nel nostro ufficio di Verona. L'organizzazione attuale prevede 3 giorni a settimana in ufficio e 2 giorni di lavoro agile (smart working): è quindi necessario risiedere a Verona o comunque poter raggiungere la sede ogni giorno. Non si tratta di una posizione da remoto. Contratto e cosa offriamo Inizio previsto: da definire CCNL Commercio, contratto iniziale di un anno con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato RAL 19.500 euro e 22.200 euro , in funzione del profilo della persona selezionata Buoni pasto da € 10 per ogni giorno lavorato , circa € 220 al mese. Tredicesima e quattordicesima mensilità , come da CCNL. Fondo di previdenza complementare , con possibilità di destinare il TFR al fondo di categoria. Ferie e permessi retribuiti come da CCNL. Una settimana negli Stati Uniti. Una volta all'anno Solv riunisce tutta l'azienda, team italiano compreso. Strumenti e attrezzatura di lavoro , compresi gli abbonamenti agli strumenti di AI che usiamo ogni giorno. La posizione è aperta anche a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della L. 68/99. Solvhealth (Solv) è un'azienda americana fondata nel 2016, con sede principale a San Francisco, California. Solv sviluppa una piattaforma digitale per la prenotazione e la gestione di appuntamenti sanitari, utilizzata da milioni di pazienti e provider negli Stati Uniti. Crediamo che accedere alle cure non debba essere fonte di ulteriore stress. Essere malati o farsi male è già abbastanza difficile: curarsi dovrebbe essere semplice. Per questo stiamo costruendo un marketplace digitale mobile-first che rende l'accesso alle cure semplice, trasparente e veloce per milioni di persone. La sede italiana è a Verona : oggi un team di circa dieci persone tra engineering e product operations, che lavora ogni giorno a stretto contatto con il team internazionale e con l'HQ negli Stati Uniti. Da Verona non ci limitiamo all’esecuzione: il team ha responsabilità diretta e ownership concreta sui prodotti.