Soutien pour les TI - IT Support Engineer

Job description

Exigences du poste RESPONSABILITÉS CLÉS Soutien technique et dépannage Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, dont sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques Dépanner les problèmes logiciels dans l’environnement Windows, y compris les problèmes au niveau du système d’exploitation, les erreurs d’application et les configurations Aider en cas de problèmes de connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, LAN) Effectuer des tâches de base sur Active Directory : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, création de comptes utilisateurs Apporter son aide lors des processus d’accueil et de départ, y compris la mise en service et la mise hors service de l’équipement Ticket et documentation Enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes d'assistance et tous les incidents dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) Documenter avec précision les étapes de dépannage, les solutions apportées et les problèmes récurrents Transmettre les problèmes non résolus ou complexes au soutien de niveau 2/niveau 3 en joignant une documentation complète Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances interne Service à la clientèle et communication Apporter une assistance courtoise, claire et professionnelle aux utilisateurs finaux, que ce soit en personne, par téléphone ou courriel ou à l’aide d’outils de soutien à distance Définir et gérer les attentes des utilisateurs concernant les délais de résolution Assurer le suivi des tickets en cours afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et leur clôture dans les délais opportuns Être un interlocuteur calme et fiable en cas de perturbations techniques EXIGENCES Formation et expérience Diplôme du secondaire ou diplôme de formation général requis ; baccalauréat en ti, EN informatique ou dans un domaine connexe (nous faisons preuve de souplesse à ce sujet : la personne peut également posséder des certifications informatiques et son expérience sera prise en compte). Un ou deux ans d'expérience dans un service d'aide, de soutien informatique ou technique Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pratique sera prise en considération Habiletés techniques Maîtrise du dépannage dans les environnements Windows 10/11 ; une expérience avec macOS serait un atout Expérience pratique des plateformes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou l’équivalent) Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Connaissances de base des concepts réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN Expérience avec les outils d’aide à distance (p. ex., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) Compétences relationnelles Solides compétences en communication orale et écrite Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des néophytes Excellente gestion du temps et capacité à hiérarchiser plusieurs tickets en cours Patient, empathique et professionnel, même sous pression Motivation personnelle et envie d'apprendre et d'évoluer dans le domaine des TI Souhaitable / représente un plus Certification CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation Bilingue (français et anglais) un avantage pour un poste à Montréal Expérience dans un environnement de TI corporatif ou d’entreprise Notre offre Nous nous engageons à créer un environnement où les meilleures personnes souhaitent travailler, où elles peuvent transformer leur passion en carrière et réaliser pleinement leur potentiel. Développement individuel, formation en cours d’emploi et programmes conçus pour soutenir la progression de carrière. Rémunération compétitive et programme d’incitatifs. Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD). Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l’employeur équivalente à 100 % jusqu’à 6 %. Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF). Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste. Horaire de travail flexible. Subvention pour le gym et le mieux‑être. Remboursement des frais de scolarité. Bonification du congé de maternité et de paternité. Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable. Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables. Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer. Collecte de renseignements Vos renseignements personnels sont recueillis et seront utilisés pour déterminer votre admissibilité à un emploi chez Brenntag Canada Inc. La collecte de ces renseignements personnels est nécessaire au bon déroulement du processus de candidature. Veuillez ne pas fournir plus de renseignements personnels que ceux qui vous sont demandées. Ainsi, n'incluez pas votre numéro d'assurance sociale, votre photo ni vos coordonnées bancaires, etc., dans votre candidature. Nous vous encourageons vivement à ne pas nous fournir de renseignements autres que ceux demandés dans l'offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous . Brenntag Canada Inc. est un employeur inclusif. Des mesures d'accommodement sont disponibles conformément au Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous postulez pour un poste situé dans la province de Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis. Brenntag est une entreprise internationale, et ce poste pourrait nécessiter une collaboration avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés hors du Québec. Job Requirements KEY RESPONSIBILITIES Technical Support & Troubleshooting Diagnose and resolve hardware issues including desktops, laptops, printers, and peripherals Troubleshoot software problems across the Windows environment, including OS-level issues, application errors, and configurations Assist with network connectivity issues (Wi-Fi, VPN, LAN) Perform basic Active Directory tasks: password resets, account unlocks, user provisioning Support onboarding and offboarding processes including equipment setup and decommissioning Ticketing & Documentation Log, track, and manage all support requests and incidents in the ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent) Accurately document troubleshooting steps, resolutions, and recurring issues Escalate unresolved or complex issues to Level 2/Level 3 support with full documentation Contribute to and maintain the internal knowledge base Customer Service & Communication Deliver courteous, clear, and professional support to end users in person, via phone, email, and remote tools Set and manage user expectations regarding resolution timelines Follow up on open tickets to ensure user satisfaction and timely closure Act as a calm, reliable point of contact during technical disruptions REQUIREMENTS Education & Experience High school diploma or GED required; Associate's or bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field preferred (We are flexible with this, the person can have IT licenses as well, or experience will count as well. 1–2 years of experience in a help desk, IT support, or desktop support role Equivalent combination of education and hands-on experience will be considered Technical Skills Proficiency in troubleshooting Windows 10/11 environments; macOS experience a plus Hands-on experience with ticketing platforms (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, or similar) Familiarity with Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Basic understanding of networking concepts: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN Experience with remote support tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) Soft Skills Strong verbal and written communication skills Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users Excellent time management and ability to prioritize multiple open tickets Patient, empathetic, and professional demeanor under pressure Self-motivated with a desire to learn and grow within IT Preferred / Nice to Have CompTIA A+, CompTIA Network+, or ITIL Foundation certification Bilingual (English/French) a plus for the Montreal location Experience in a corporate or enterprise IT environment Our Offer We aim to create an environment where the best people want to work, where they can turn their passion into their job and realize their full potential. Individual development, on-the-job training, and development programs designed to help our employees grow in their careers. Competitive pay and incentives. Health and dental paid by company (with exception of LTD) DC pension plan matched 100% by employer up to 6% EFAP Starting 3 weeks' vacation Flexible work hours Gym/wellness subsidy Tuition reimbursement Maternity and paternal leave top-up Brenntag Canada Inc. is committed to building a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable workplace. Brenntag Canada Inc. provides equal employment opportunities to qualified applicants and employees without regard to race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, record of offences, age, marital status, family status, religion, gender identity, protected veteran status, disability or any other status protected by applicable Canadian, provincial or local law. We offer employment accommodation across the recruitment process and all aspects of employment consistent with the requirements of applicable law. Let us know if you require a disability-related accommodation. Collection of Information Your personal information is being collected and will be used to determine your qualifications for employment with Brenntag Canada Inc. This collection of personal information is necessary to the proper administration of the application process. Please do not provide more personal information than what is asked of you. For example, do not include your social insurance number, photograph, or banking information, etc. with your application. We strongly encourage you not to provide us with information beyond that which is requested in the job posting. If you have any questions about the collection, use, disclosure, or retention of your personal information, please contact us . Brenntag Canada Inc. is an inclusive employer. Accommodation is available in accordance with the applicable law. If you are applying for a position located in the province of Quebec, proficiency in both French and English, spoken and written, is required. Brenntag is an international company, and this position may require collaboration with colleagues, teams, or partners based outside Quebec. Brenntag TA Team