Specialist, Customer Service

Job description

当社の業務用空調機器アフターサービス事業において、お客様からのサービス依頼に対し、現場予定、物件情報、機器情報、対応エリアなどを確認し、適切なサービス担当者または認定店へ手配・連携するDispatch業務です。また、将来のDispatch業務リーダー候補となる人材の確保・育成を目指しています。 Job Description 当社の業務用空調機器（熱源チラー、設備用パッケージエアコン、マルチエアコン）のアフターサービスにおいて、受付内容を確認し、現場対応に必要な情報を整理したうえで、サービス担当者または認定店への手配、連絡、進捗管理を行う業務です。 本ポジションでは、単に案件を振り分けるだけではなく、物件・機器・現場予定・対応エリアを総合的に確認し、迅速かつ確実な初動対応と業務の標準化・改善を推進していただきます。 【担当業務】 ・業務用空調機器のサービス依頼に対するDispatch業務。 ・現場予定、物件情報、機器情報および対応エリアの確認。 ・サービス担当者または認定店への手配・連絡・調整。 【具体的業務】 ・受付内容および対応条件の確認 ・cs-sevenの物件情報から住所、納入機種など必要情報を確認 ・現場予定および担当者の稼働状況の確認 ・サービス担当者または認定店への連絡、依頼、対応可否の確認 ・案件ステータスおよび対応進捗の管理 ・関係部門への情報共有、エスカレーション、引継ぎ ・Dispatch業務フローの標準化、課題抽出および改善 Minimum Requirements ＜経験・スキル＞ 【必須要件】 ・お客様および関係者の状況を整理し、正確かつ迅速に調整できること ・Excel：基本操作、関数レベル ・電話、メール、チャットを用いた業務連絡ができること 【歓迎要件】 ・サービス受付、配車、手配、コールセンターまたはDispatch業務の経験 ・空調機器の保守サービスまたは現場対応に関する知識 ・業務フローの標準化、進捗管理、業務改善の経験 ・認定店、協力会社またはベンダーとの調整経験 【他特記事項】 ・優れたコミュニケーション能力、調整力、判断力、リーダーシップ Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class. Job Applicant's Privacy Notice: Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice