Specialista HelpDesku v penzijní společnosti - Plný úvazek

Job description

📍Poláčkova 1976/2, 140 00 Praha - Krč ⏱ Plný úvazek 👤Medior Penzijní společnost ČS patří mezi leadery trhu a inovátory v oblasti penzijního spoření. Jsme menší, ale dynamická společnost s týmem 56 lidí, kteří spravují úspory pro 900 000 klientů. Hledáme posilu do týmu HelpDesku, který poskytuje metodickou a aplikační podporu pro pobočkovou síť České spořitelny, externí finanční poradce a klientské centrum. Jak bude vypadat váš běžný den: Budete každý den poskytovat odbornou podporu klientům a kolegům při práci s produkty penzijní společnosti. Budete řešit telefonické a e-mailové dotazy kolegů z poboček České spořitelny i externích partnerů. Stanete se oporou klientského centra při řešení nestandardních situací a požadavků.Budete komunikovat s klienty prostřednictvím e-mailové komunikace a pomáhat jim s úpravami smluv nebo reklamacemi. Budete přijímat a vyřizovat reklamace klientů včetně jejich evidence a koordinace dalšího řešení. Zapojíte se do zlepšování procesů a služeb s cílem zvyšovat klientskou spokojenost. Koho k nám hledáme: Máte zkušenosti s klientským servisem nebo zákaznickou podporou.Baví vás komunikace s lidmi po telefonu i e-mailem. Umíte si určovat správné priority a zvládáte řešit více požadavků současně. Máte zkušenosti s administrativní prací v systémech a práci s dokumenty považujete za samozřejmost.Výhodou je orientace ve finančních produktech nebo penzijním spoření . Kam s námi porostete a jak vás podpoříme: Získáte prostor pro odborný rozvoj v oblasti penzijních produktů a klientské péče. Budete spolupracovat se zkušenými kolegy, kteří vám poskytnou podporu a mentoring . Stanete se součástí prostředí založeného na otevřenosti a spolupráci . Poznáte fungování klientské podpory napříč skupinou a jejích partnerských kanálů. Jdete do toho? Zjistěte, jak budou vypadat další kroky: Telefonický rozhovor s recruiterem. Setkání s manažerem a týmem . Finální rozhodnutí a nabídka spolupráce .