Specialista pro zpracování platebních reklamací s němčinou

Job description

Kdo jsme? Jsme Erste Operations GmbH – Our Service. Your Success. Jsme back office zpracovatelské centrum spadající pod rakouskou Erste Group Bank AG. Jako back-office specialisté, pracujeme v zákulisí a umožňujeme Erste Bank, Sparkassen a Erste Group AG poskytovat služby nejvyšší kvality. S důrazem na flexibilitu a přizpůsobivost pomáháme zlepšovat bankovní procesy a našim zákazníkům rychle reagovat na požadavky trhu. Zajímá vás bankovní prostředí a chtěli byste nahlédnout více do zákulisí fungování banky? Máte zkušenosti z back office v oblasti bankovnictví nebo financí a zvládáte každodenní komunikaci v němčině? Pak může být svět platebních investigací tou pravou výzvou. Čeká Vás dynamické prostředí, ve kterém žádné dva dny nejsou stejné. Budete součástí týmu, který analyzuje, řeší a pomáhá zlepšovat platební procesy. Co by byla náplň vaší práce? Stanete se součástí týmu, který zpracovává reklamace domácích rakouských plateb. Specialisté v tomto týmů zodpovídají za řešení požadavků klientů, jimiž jsou rakouská banka Erste Bank Österrreich a rakouské Sparkasse banky. Cílem je vyřídit všechny tyto požadavky v požadované kvalitě, včas a ke spokojenosti klienta. Budete zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy od klientů (údaje o odesílateli, účel úhrady, ověřování dalších informací o platbě, dohledávání platebních příkazů, přesměrování účtů,…). Budete řešit a identifikovat nesrovnalosti spojené s platbami (případné reklamace, nezaúčtované platby, limity na bankovních produktech,…). Práce v interních systémech a aplikacích, třídění emailů, zapisování dat do statistik, vedení archivace dokumentů. Komunikace se zákazníky a bankovními poradci v německém jazyce a podpora v případě dotazů. Aktivně spolupracovat s ostatními členy týmu a podílet se na vylepšování proces. Koho hledáme? Vzdělání a praxe Min. SŠ s maturitou, ideálně vzdělání v oblasti ekonomie nebo financí. Zkušenost z back office ve financích, bankovnictví nebo jiných finančních službách. Jazykové dovednosti Němčina na úrovni B1 (slovem i písmem). Angličtina výhodou. Osobnost a dovednosti Umíte pracovat s daty, analyzovat a nacházet souvislosti. Jste pečlivý/-á, zodpovědný/-á. Rychle se učíte, podporujete změny a inovace. Ovládáte MS Office 365, máte vztah k technologiím a AI. Jste samostatný/á, ale zároveň týmový hráč. Dokážete pracovat i pod tlakem a udržet si výkon. Co nabízíme? Zázemí silné skupiny Erste Group, stabilitu. Tým, který drží při sobě, sdílí znalosti a táhne za jeden provaz. Kompletní trénink a zaškolení do procesů provozu, podpora profesního růstu. Práce z pracoviště s možností využívat také home office (až 60 %). Zajímavé a bohaté benefity: Až 30 dní volna (dovolená 25 dní, 3 dny zdravotního volna a 2 dny tzv. můj den). Stravenkový paušál 124 Kč/ odpracovaný den. Benefity až 74 100 Kč/ rok (Cafeterie, příspěvky na penzijní spoření, zdraví). Multisport karta. Online lékařské poradenství. Zaměstnanecký akciový program WeShare. Pracovní výročí. Ovocné dny. Zvýhodněné produktové benefity ČS, a.s. Nástup a odměna: Nástup: dohodou. Ohodnocení: nástupní mzda od 35 000 Kč plus měsíční osobní ohodnocení bonus až 15%.