Specialista recupero crediti

Job description

### **Chi siamo** Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa, pulita e accessibile grazie alla tecnologia. Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico. ### **Come lavoriamo** Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere. Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera. ### **La tecnologia al servizio di tutti** Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia. ### **Cosa troverai in Octopus** Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero. Sei una persona che sa gestire situazioni delicate con empatia e precisione? Stiamo cercando un/una **Specialista nella gestione dei crediti** per aiutarci a supportare i nostri clienti e trovare il giusto equilibrio nei pagamenti. ### Cosa farai - Interagire con i clienti per recupero crediti. - Analizzare la situazione finanziaria dei clienti e proporre piani di pagamento personalizzati e sostenibili. - Supportare i clienti che si trovano in difficoltà economiche, identificando soluzioni tramite strumenti dedicati. - Usare l’iniziativa per trovare la soluzione migliore, concordando piani di rimborso adeguati. - Collaborare con i team interni e gli enti esterni (es. Agenzie di recupero crediti) per una gestione efficace del credito. - Gestire comunicazioni e richieste tramite sistemi dedicati e garantire un servizio rapido ed efficiente. - Monitorare le normative di settore e applicare le best practices per una gestione conforme e trasparente. ### Di cosa hai bisogno - Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore energetico o finanziario. - Capacità di analisi e attenzione ai dettagli, con un approccio orientato alla soluzione. - Ottime doti comunicative e relazionali per interagire con clienti e colleghi. - Attitudine al lavoro in un ambiente dinamico, con capacità di gestire priorità e scadenze. - Conoscenza delle normative relative al credito e capacità di mantenersi aggiornato sulle evoluzioni del settore. ### Cos'altro ti piacerà di noi - Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza. Lavoriamo con autonomia e fiducia, crediamo che l’impegno vada riconosciuto con benefici che contano davvero per chi lavora con noi. - Equity Options Scheme - possiedi la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nell'intero Octopus Energy Group: tutti lavoriamo insieme per il successo. - Focus sul tuo benessere - ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico. - Cultura dell'ufficio - ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti (questo avviene anche virtualmente) per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi - lo chiamiamo Family Dinner.