Specjalista/Specjalistka ds. Likwidacji Szkód [Accident Management Specialist]

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Obowiązki: Administracja procesami związanymi z techniczną obsługą samochodów w zakresie napraw powypadkowych Udzielanie technicznego wsparcia dla serwisów, kierowców oraz klientów z wykorzystaniem przeznaczonych do tego narzędzi (platforma Klienta APC, telefonów oraz poczty elektronicznej) Kontrola i optymalizacja czasu napraw samochodów Zapewnienie profesjonalnych relacji z Klientami i udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące realizacji postanowień kontraktowych Codzienna współpraca z dostawcami usług serwisowych Zapewnienie wszelkich danych i informacji w ramach procesu likwidacji technicznej szkód potrzebnych do likwidacji merytorycznej prowadzonej przez zespół FAMS Koordynacja usług Assistance (wynajem, holowanie i pozostałe usługi) - współpraca z Operatorem Współpraca z klientem wewnętrznym APL w zakresie ustaleń dotyczących administrowanych procesów. Informowanie Klienta zewnętrznego o statusie realizacji obsługi/naprawy samochodu Rozwiązywanie, koordynacja reklamacji dotyczących administrowanych procesów – czas określony w KPI Prowadzenie pełnej dokumentacji w powierzonych procesach, Wsparcie i pomoc w rozwoju narzędzi używanych przez dz. techniczny Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania), Branie odpowiedzialności za wszystkie podejmowane przez siebie działania, Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację; Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego; Godne reprezentowanie Ayvens. Oczekiwania: Ogólna wiedza na temat ubezpieczeń komunikacyjnych Wiedza nt. budowy samochodów, znajomość tematyki utrzymania i napraw wraz ze znajomością rynku części oryginalnych i alternatywnych do pojazdów Znajomość tematyki związanej z technicznym i merytorycznym przebiegiem procesu napraw i likwidacji szkód komunikacyjnych z ubezpieczenia AC i OC Wiedza nt. opon, znajomość tematyki związanej z obsługą ogumienia Znajomość technologii napraw pojazdów Umiejętności negocjacyjne Orientacja na potrzeby Klienta Dokładność, sumienność oraz odporność na stres Komunikatywna znajomość języka angielskiego Znajomość obsługi pakietu MS OFFICE Umiejętność pracy w zespole, efektywna komunikacja i otwarta osobowość Otwartość na zdobywanie wiedzy i rozwoju Zdolności decyzyjne i podejmowanie odpowiedzialności Gotowość i zdolność do pracy w zmieniającym się środowisku szybko rozwijającej się firmy. Dołącz do nas i pomóż stworzyć świat, w którym każdy krok przybliża nas do lepszego jutra. Po drodze możesz liczyć na: Umowę o pracę. Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia. Elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie. Międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości. Pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale. Kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości. Zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników. Szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych). Why Ayvens? With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.