Specjalista / Specjalistka ds. Rozpatrywania Reklamacji

Job description

al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w obszarze obsługi reklamacji. Będziesz odpowiadać za analizę spraw związanych z kartami debetowymi, kredytowymi oraz opłatami bankowymi, współpracując na co dzień z ekspertami z różnych jednostek organizacyjnych. To rola, która daje możliwość zdobywania szerokiej wiedzy, uczestniczenia w ważnych projektach oraz realnego wpływu na satysfakcję Klientów i efektywność procesów w banku. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Analizę i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń. Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw. Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego. Współpraca z ekspertami z zakresu kart płatniczych, operacji oraz obsługi Klienta w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska. Udział w identyfikowaniu przyczyn reklamacji i inicjowaniu działań usprawniających procesy oraz doświadczenia Klientów. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Znasz produkty bankowe lub proces rozpatrywania reklamacji. Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office. Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi. Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę. Oferujemy Ci: Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.