Specjalistka/a ds. Wdrożeń

Job description

O nas Talkie tworzy głosowe agenty AI dla ochrony zdrowia . Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentem a placówką od początku do końca przez telefon, czat na stronie www i SMS, dzięki czemu pacjenci mają dostęp do opieki 24/7. Kto korzysta z Talkie? Każdego miesiąca Wirtualna Rejestratorka AI Talkie prowadzi ponad milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Pracuje już w ponad 300 placówkach, od przychodni POZ i AOS, przez prywatne centra medyczne i sieci placówek, po szpitale. Po stronie klientów na co dzień współpracujemy z kierownikami rejestracji, właścicielami i dyrektorami przychodni, menedżerami call center. Kogo szukamy? Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki/y ds. Wdrożeń , która będzie wdrażać agenty AI w placówkach medycznych oraz na bieżąco wspierać klientów w Polsce . Idealna kandydatka lub kandydat ma co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami, najlepiej w contact center, w rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia. Pracujemy w standardowych godzinach dopasowanych do rytmu pracy polskich placówek ( pn-pt., ok. 8:00-16:00 ), bez pracy zmianowej. Kluczowe obszary odpowiedzialności: Konfigurowanie i wdrażanie u klientów gotowych do pracy głosowych agentów AI (technologia LLM). Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu. Monitorowanie i analiza pracy wdrożonych agentów, aby stale je optymalizować. Twój typowy tydzień może wyglądać tak: Współpracujesz z placówkami, zbierając informacje potrzebne do udanego wdrożenia, i pilnujesz harmonogramu oraz koordynacji projektu. Konfigurujesz i uruchamiasz głosowe agenty AI na platformie Talkie, dbając o płynną i sprawną integrację. Zapewniasz wsparcie po wdrożeniu, tak aby agenty działały optymalnie. Analizujesz rozmowy z produkcji i oceniasz pracę agentów, żeby stale podnosić ich skuteczność. Przygotowujesz raporty, dane i statystyki pokazujące efektywność naszych agentów AI. Współtworzysz materiały onboardingowe, dzięki którym nowi klienci bezproblemowo zaczynają pracę z Talkie. Testujesz i współtworzysz nowe funkcje, umiejętności agentów i zautomatyzowane procesy. Pracujesz ramię w ramię z zespołami wewnętrznymi, napędzając innowacje i poprawiając rezultaty klientów. Pokochasz tę pracę, jeśli… Masz doświadczenie w pracy z klientem (minimum rok). Pasjonuje Cię AI i to, jak może ułatwić pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej. Potrafisz być empatyczna/empatyczny i wejść w buty użytkownika. Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację. Lubisz robić porządek z chaosu, optymalizować i upraszczać. Nie boisz się brać inicjatywy, cenisz samodzielność i możliwość kształtowania swojego otoczenia. Lubisz wiedzieć, jak coś działa, i masz nieustający głód wiedzy. Cenisz dobrą atmosferę w zespole. Mówisz biegle po polsku i swobodnie po angielsku (minimum B2) – pracujemy w międzynarodowym zespole. Co oferujemy? Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity na umowie o pracę lub B2B Pracę z misją, zmieniamy sposób, w jaki pacjenci w Polsce docierają do opieki zdrowotnej Pracę z najnowszą technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów i pacjentów Elastyczny tryb pracy, zdalnie, z biura lub hybrydowo Wyposażenie stanowiska pracy w biurze i w domu, łącznie z wygodnym fotelem Benefity, .: kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku Mentoring i wsparcie w poznawaniu fascynującego świata AI i projektowania rozmów (conversation design) Jacy jesteśmy jako zespół? Jesteśmy przyjaźni, otwarci i bezpośredni, a napędzają nas ciekawość i ambicja. Cenimy nastawienie na rozwój (growth mindset) i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Naszą kulturę budujemy na dociekliwości i krytycznym myśleniu. Zadawanie pytań jest mile widziane, a dokładne sprawdzanie faktów to u nas standard. Proaktywnie rozwiązujemy problemy i nie uciekamy od wyzwań: kiedy coś nie działa, nazywamy to po imieniu, proponujemy rozwiązania i naprawiamy, stale ulepszając nasze otoczenie i wyniki. No i lubimy się też dobrze bawić: tańce do białego rana czy karaoke… w Talkie mamy długą tradycję dobrej zabawy! :) Nasz proces rekrutacji Proces rekrutacji odzwierciedla naszą kulturę organizacyjną. Opiera się na szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć przyjazną atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie. Czego możesz się spodziewać 📮 Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja spełni nasze kryteria, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie, żeby umówić rozmowę. 📱 Rozmowa telefoniczna : Porozmawiamy przez telefon 10-15 minut. 👋 Pierwsza rozmowa (online): Spotkamy się na 45-60 minut, żeby sprawdzić Twoje dopasowanie do roli. 💪 Druga rozmowa (online): Spotkamy się online na krótkie case study (60-90 minut). 📞 Sprawdzenie referencji: Poprosimy Cię o listę osób, które mogą udzielić referencji, i zadzwonimy do nich. 🤝 Oferta: Złożymy Ci ofertę lub przekażemy feedback na podstawie rozmów, case study i referencji.