Specjalistka/Specjalista ds. społeczności

Job description

Na co dzień w naszym zespole: obsługujesz i moderujesz kanały społecznościowe marki, odpowiadasz na komentarze, wiadomości i reakcje użytkowników, wspierasz zespół w tworzeniu treści do social mediów, dostosowujesz komunikaty do języka, tonu i wartości marki, monitorujesz dyskusje wokół marki, produktów, usług i ważnych tematów rynkowych, wychwytujesz potencjalne ryzyka komunikacyjne i eskalujesz je do właściwych osób, współpracujesz z zespołami PR, marketingu, obsługi klienta, prawnikami i ekspertami merytorycznymi, wspierasz w przygotowywaniu odpowiedzi na zapytania mediów, klientów i interesariuszy, pomagasz w tworzeniu briefingów, Q&A, key messages, stanowisk i krótkich talking points, przygotowujesz research tematów, trendów, publikacji medialnych i aktywności konkurencji, analizujesz podstawowe wyniki działań: zaangażowania, zasięgu, sentymentu, jakości interakcji i kontekstu medialnego, proponujesz nowe formaty, tematy i sposoby angażowania społeczności. To stanowisko może być Twoje, jeśli: masz minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze social media, community managementu, PR, marketingu, employer brandingu lub obsługi klienta online, znasz bardzo dobrze język polski, umiesz pisać krótkie, naturalne i angażujące treści, masz doświadczenie w moderowaniu komentarzy, wiadomości prywatnych i dyskusji wokół marki, znasz specyfikę głównych platform społecznościowych, w szczególności: LinkedIna, Facebooka, Instagrama, TikToka i YouTube’a, umiesz reagować na trudne komentarze, krytykę i sytuacje wymagające szybkiej eskalacji, znasz podstawowe zasady komunikacji kryzysowej i ochrony reputacji marki, umiesz monitorować Internet, wyłapywać trendy, nastroje społeczności i tematy ważne dla marki, znasz podstawy analityki social media i umiesz wyciągać wnioski z danych. Mile widziane: masz doświadczenie w pracy dla dużej marki, instytucji finansowej, firmy technologicznej lub organizacji działającej w regulowanym otoczeniu, znasz narzędzia do monitoringu Internetu i obsługi social mediów, umiesz przygotowywać proste treści: posty, odpowiedzi, ankiety, scenariusze krótkich form wideo i briefów graficznych, znasz podstawowe wykorzystanie narzędzi AI w komunikacji i analizie treści.