Spezialist im technischen Support (m/w/d)

Das erwartet Dich Als Spezialist im technischen Support (m/w/d) der iba AG unterstützt Du weltweit führende Industrie- und Energieunternehmen beim Einsatz innovativer Mess- und Analysesysteme. Mit unseren Lösungen machen wir Produktions- und Energieprozesse transparent, helfen Ausfälle zu vermeiden und steigern Qualität sowie Effizienz. In Deiner neuen Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst unmittelbar zu deren Erfolg bei. Deine Aufgaben Du nimmst schriftliche und telefonische Kundenanfragen entgegen Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbstständig oder leitest diese nach entsprechender Aufbereitung an unsere internen Experten weiter Du pflegst einen engen Kundenkontakt, indem Du die Kunden proaktiv über den aktuellen Stand ihrer Anfragen und den Bearbeitungsfortschritt informierst Als Teil des Teams übernimmst Du Verantwortung und bringst Dich mit Deinen Ideen und Vorschlägen ein Dein Profil Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Idealerweise: Praktische Erfahrung in der Anwendung unserer Produkte sowie Kenntnisse in der Automatisierungstechnik Unser Angebot Als familiengeführter Mittelständler mit ca. 170 Mitarbeitenden legen wir besonderen Wert darauf, dass sich alle bei uns wohlfühlen und dadurch motiviert mit Herz und Verstand bei der Sache sind. Dazu gehört vor allem offene Kommunikation und Wertschätzung, damit Du Deine Ideen einbringst und verwirklichst. Im Einzelnen bieten wir: Hervorragende Arbeitsatmosphäre, selbstbestimmtes Handeln und attraktive Vergütung Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Moderne Büros in innerstädtischer Lage mit Parkplätzen und guter ÖPNV-Anbindung Zusätzliche Benefits wie: Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Sachbezüge mit Wertkarte, Kantine mit täglich frischem Essen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung, Zuschuss zum Deutschlandticket, breites Angebot an Sport- und Gesundheitsaktivitäten, betriebliche Krankenzusatzversicherung, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und vieles mehr Hast Du Fragen? Julia Hilbinger Recruiting Manager Telefon: +49 911 97282 70 Mail: