Spezialist/in für Kundenbetreuung – Spend

Job description

About Us Perk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we're on a mission to power real work, with real impact. We're trusted by more than 12,000 companies worldwide, including On Running, Breitling, and Fabletics, and we're tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem https://www.perk.com/shadow-work-report. Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work. At Perk, we're driven by our values, like being an owner, delivering a 7-star experience, and working as one team. We value curiosity, purpose, and mindset, not just knowledge, to unlock the power in your potential. Our talent team brings together leading minds from the travel, fintech, and SaaS industries, representing over 70 countries. If you're excited about having a real impact and shaping how millions of people experience work, we'd love you on the team. Visit www.perk.com http://www.perk.com to learn more. ÜBER DIE ROLLE Werde Teil des Customer Care Teams von Perk und übernimm eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Als Vertreter*in von Perk hilfst du dabei, vielfältige Anfragen zu lösen, fundierten Support zu leisten und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu unserem Anspruch auf Exzellenz beiträgt. In dieser Rolle arbeitest du mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und lernst unser stetig wachsendes Produkt kennen. Dabei unterstützt du Kund*innen bei ihren Anliegen und lebst unsere Werte Transparenz, Empathie und Effizienz. DEINE AUFGABEN - Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – zeitnah und kompetent - Fehleranalyse und Lösung von Problemen, inklusive genauer Information und Nachverfolgung - Dokumentation der Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Teams - Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Ticket-Erstellung für die interne Organisation - Verantwortung für die Nachverfolgung bis zur Lösung gemeldeter Vorfälle oder Fehler - Bearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, der Schweiz und Europa - Interne erste Anlaufstelle für Wissen rund um die operative Nutzung unserer Software WAS WIR SUCHEN - Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil - Erfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und interner Rückfragen im Team von Vorteil - Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten - Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise - Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Was wir bieten - 30 Urlaubstage zum Ausruhen und Auftanken sowie alle gesetzlichen Feiertage. - Deine Wahl des Zusatzvorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für die BVG. - Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk. - Unvergessliche Teamerlebnisse, darunter unser jährliches Sommerfest. - Umfassende Unterstützung für Ihr Wohlbefinden durch Spring Health, mit schnellem Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen. - Flexible Vergütungsoptionen, damit Sie mehr aus Ihrem Geld machen können. - 17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr Ihres Kindes. - 16 bezahlte Stunden für ehrenamtliche Arbeit pro Jahr, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen. - Bis zu 20 „Work From Anywhere“-Tage jährlich: Entdecke die Welt, ohne den Anschluss zu verlieren. - Ein voll bezahlter vierwöchiger Urlaub nach fünf Jahren bei Perk. BEWERBUNGSPROZESS - Recruiter Review -Interview – 30 Min., virtuell - Assessment + Vorstellungsgespräch mit der Teamleiterin – 60 Min. - Abschließendes Interview – 30 Min., virtuell - Das Gespräch findet auf Deutsch statt KI BEI PERK KI ist fester Bestandteil unserer Arbeitsweise in jeder Funktion. Die Tools, die du täglich nutzt, sind KI-gestützt, damit du schneller vorankommst und mehr Zeit für die Arbeit hast, die wirklich zählt. Konkret bedeutet das: KI nutzen, um Accounts zu recherchieren und zu priorisieren, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten, Informationen zusammenzuführen und sogenannte Schattenarbeit – die unsichtbaren Aufgaben, die von der eigentlich wichtigen Arbeit ablenken – zu reduzieren, damit du dich auf Kundenbeziehungen und Ergebnisse konzentrieren kannst. Wir erwarten nicht, dass du KI-Expert*in bist, aber wir erwarten Neugier und einen bewussten Umgang damit. Entscheidend ist dein Urteilsvermögen: zu wissen, wann KI deine Arbeit verbessert, wann du ihre Ergebnisse überprüfen solltest und wann du dich lieber auf deine eigene Expertise verlässt. Wir werden dich in den Interviews fragen, wie du KI einsetzt – nicht um dein Tool-Wissen zu testen, sondern um zu verstehen, wie du darüber denkst. Das spiegelt wider, wie wir jeden Tag arbeiten. WIE WIR ARBEITEN Bei Perk verfolgen wir einen „IRL-first“-Ansatz: Unser Team arbeitet drei Tage pro Woche gemeinsam vor Ort. Diese Position erfordert daher einen Wohnort im Pendelbereich unserer Standorte. Wir sind überzeugt, dass persönliche Begegnungen Verbundenheit, Produktivität und Kreativität stärken und uns zu einem großartigen Arbeitsplatz machen. Für bestimmte Rollen unterstützen wir den Umzug von überall auf der Welt. Englisch ist die offizielle Sprache im Büro. Bitte reiche deinen Lebenslauf auf Englisch ein, falls du dich bewirbst. Vergiss nicht, ein aktuelles Portfolio und/oder deinen Lebenslauf beizufügen. Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten, dass die Menschen hinter unserem Produkt diese Vielfalt widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet – das heißt, du bist bei Perk willkommen, unabhängig davon, wie du aussiehst, woher du kommst oder was dich sonst ausmacht. How We Work At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work. For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume. Perk is a global company with a diverse customer base, and we want to make sure the people behind our product reflect that. We’re an equal opportunity employer, which means you’re welcome at Perk regardless of how you look, where you’re from, or anything else that makes you, well, you. Protect Yourself from Recruitment Scams All official communication from Perk will always come from email addresses ending in @perk.com http://perk.com or @externalperk.com http://externalperk.com, our verified social media channels, or recruiters listed on our official LinkedIn page. We will never ask you to pay for equipment, training, or fees, request sensitive personal information such as bank details early in the process, or communicate through unofficial apps like WhatsApp, Telegram, or Signal. If you receive a message claiming to be from Perk that seems suspicious, please do not respond. Forward it to security [at] perk .com, and we will confirm whether it is legitimate. #LI-Hybrid