Sport Holding søker Loyalty Manager

Job description

Sport Holding bygger nå neste generasjon medlems- og lojalitetsarbeid på tvers av noen av Norges sterkeste merkevarer innen sport, fritid og aktiv livsstil. For å lykkes trenger vi mer enn gode produkter og sterke merkevarer. Vi trenger relevante kundeopplevelser, innsikt som skaper handling og relasjoner som varer over tid. Derfor søker vi en Loyalty Manager som kan ta en sentral rolle i utviklingen av konsernets arbeid med lojalitet, CRM, personalisering og kundeengasjement. Dette er en nøkkelrolle i skjæringspunktet mellom strategi, teknologi, analyse og kommersiell utvikling, hvor du får muligheten til å påvirke hvordan vi bygger fremtidens kundeopplevelser på tvers av Sport Holdings merkevarer. Om Sport Holding Sport Holding er et ledende handels- og merkevarehus innen sport og fritid i Norge. Gjennom sterke konsepter som Sport 1, Intersport, Löplabbet, Anton Sport, Sportsnett, Milslukern og Skandinavisk Høyfjellsutstyr jobber vi hver dag for å inspirere flere mennesker til aktivitet, mestring og bevegelsesglede. Konsernet er i kontinuerlig utvikling, og kundeinnsikt, digitalisering og personaliserte kundeopplevelser blir stadig viktigere for videre vekst. Nå ønsker vi å styrke dette arbeidet gjennom en tydelig satsing på lojalitet og kundeengasjement. Om rollen Sport Holding har investert betydelig i teknologi, kundeinnsikt og digitale plattformer, og står nå foran neste fase av utviklingen. Som Loyalty Manager vil du få en sentral rolle i å realisere potensialet i våre CRM- og lojalitetsplattformer, inkludert Voyado og Omnium, og bidra til å skape mer relevante, personaliserte og datadrevne kundeopplevelser. I første fase vil en viktig del av oppdraget være å skape oversikt, etablere retning og identifisere hvordan konsernet kan utnytte styrken i fellesskapet, samtidig som hver enkelt merkevare beholder sin egen identitet og posisjon. Du vil bidra til å samle organisasjonen rundt en felles forståelse av hvordan lojalitet kan skape verdi, både for kundene og virksomheten. Dette er en nøkkelrolle i konsernet. Du vil jobbe tett med ledere og fagmiljøer på tvers av selskapene, hvor du vil være sentral i arbeidet med å øke medlemsvekst, kundelojalitet, kundeverdi, personaliseringsgrad og den kommersielle effekten av CRM- og medlemsarbeidet. For å lykkes må du trives med å bevege deg mellom strategi og gjennomføring. Du evner å se de lange linjene, samtidig som du liker å omsette planer til konkrete initiativer, aktiviteter og forbedringer som skaper målbare resultater. Arbeidshverdagen din vil være på Sport Holdings kontor på Jessheim. Vi tror nærheten til kolleger, fagmiljøer og selskapet er viktig for å lykkes i rollen, og ser derfor etter deg som ønsker å være fysisk til stede på kontoret. Du vil blant annet ha ansvar for å: Videreutvikle konsernets lojalitetsstrategi - Bidra til å etablere retning, prioriteringer og ambisjoner for hvordan Sport Holding skal arbeide med lojalitet, CRM og kundeengasjement på tvers av merkevarene. Identifisere og realisere synergier på tvers av selskapene - Vurdere hvilke initiativer, konsepter og kundeopplevelser som bør utvikles i fellesskap, og hvor det er viktig å styrke og differensiere de enkelte merkevarene. Utvikle automatiserte kundereiser, segmenteringsstrategier og personalisering - Som styrker kundeopplevelsen og øker den kommersielle effekten av CRM-arbeidet. Bidra til å forme hvordan Sport Holding kan bruke ny teknologi, automatisering og AI - For å skape mer relevant kommunikasjon og sterkere kunderelasjoner. Utvikle kundeprogrammer og medlemsopplevelser - Videreutvikle eksisterende konsepter og identifisere nye initiativer som styrker relasjonen mellom kundene og våre merkevarer. Skape mer relevante kundeopplevelser gjennom data og teknologi - Utnytte CRM-plattformer, kundedata, automasjon og digitale verktøy for å skape personaliserte og sømløse kundeopplevelser på tvers av kanaler. Drive tverrfaglige initiativer og skape fremdrift - Samle ulike fagmiljøer rundt felles mål, sikre forankring og bidra til at gode idéer blir omsatt til konkrete resultater. Måle effekt og skape kontinuerlig forbedring - Følge utviklingen i sentrale KPI-er og bruke innsikt til å videreutvikle programmer, aktiviteter og arbeidsmåter. Hvem er du? Du har erfaring med å bygge eller videreutvikle CRM-, medlems- eller lojalitetsprogrammer, og forstår hvordan data, teknologi og kundeinnsikt kan omsettes til vekst, kundeverdi og bedre kundeopplevelser. Du kjenner deg gjerne igjen i flere av disse beskrivelsene: Strategisk og kommersiell - Du forstår hvordan lojalitetsprogrammer, CRM og omnikanal kundeopplevelser kan bidra til økt kundeverdi, sterkere merkevarer og lønnsom vekst. Operativ og gjennomføringssterk- Du evner å kombinere strategisk tenkning med praktisk gjennomføring, og liker å ta ansvar fra idé til implementering. En naturlig brobygger - Du skaper tillit og samarbeid på tvers av organisasjoner, fagområder og interessenter, og får energi av å samle mennesker rundt felles mål. Teknologisk sterk - Du har erfaring med CRM-plattformer, kundedata, automatisering og personalisering, og ser hvordan teknologi kan brukes til å skape bedre kundeopplevelser og kommersiell vekst. Erfaring med Voyado, Omnium eller tilsvarende plattformer er en fordel. Analytisk og innsiktsdrevet Du er komfortabel med data og analyse, og evner å omsette innsikt til tiltak som gir verdi for både kunder og virksomhet. Fremtidsorientert - Du følger med på utviklingen innen lojalitet, CRM, personalisering og kundeopplevelse, og er nysgjerrig på hvordan nye muligheter kan skape konkurransefortrinn. Du trenger ikke være idrettsutøver, men du trigges av å jobbe med sterke merkevarer, engasjerte kunder og kundeopplevelser som betyr noe i menneskers hverdag. Hvorfor Sport Holding? Muligheten til å påvirke - Du får en sentral rolle i et område som er høyt prioritert og viktig for konsernets videre utvikling. Bygg noe som virkelig betyr noe - Du får muligheten til å forme hvordan noen av Norges sterkeste merkevarer skal arbeide med lojalitet, CRM og kundeengasjement i årene som kommer. Dette er en rolle hvor du ikke bare skal forvalte eksisterende løsninger, men bidra til å bygge fremtidens kundeplattform og medlemsopplevelse. Sterke merkevarer - Du får jobbe med noen av Norges mest kjente merkevarer innen sport, fritid og aktiv livsstil. Bredde og variasjon - Du får jobbe på tvers av konsepter, kundegrupper og fagområder, og påvirke kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen. Et miljø preget av tillit og samarbeid - Vi tror de beste løsningene skapes når mennesker får rom til å tenke selv, utfordre etablerte sannheter og bidra med nye perspektiver. Gode utviklingsmuligheter - Du får utvikle både faglig kompetanse og forretningsforståelse i et konsern med tydelige ambisjoner. Ønsker du å være med på å forme fremtidens kundeopplevelse i Norges ledende sportskonsern? Da vil vi gjerne høre fra deg! Søknadsfrist: Søndag 13. September Om Sport Holding Sport Holding er Norges ledende faghandelsaktør innen sport med over 375 fullsortimentsbutikker og spesialbutikker over hele landet under konseptene Sport 1, Intersport, Löplabbet, Anton Sport, Sportsnett, Milslukern og Skandinavisk Høyfjellsutstyr. Vi tilbyr sportsutstyr og bekledning av høy kvalitet fra kjente merkevarer. Våre butikker har et sortiment som er lokalt tilpasset slik at produktene og tjenestene vi selger tilfredsstiller våre kunders krav – enten det er maratonløperen eller barnefamilien. Sport Holding er også eier av den kjente, norske merkevaren Bergans of Norway som i mer enn 110 år har utviklet turutstyr og teknisk friluftsbekledning til dedikerte friluftsfolk.